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Wonderly
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51 – 200 Mitarbeitende
MarketingSaaS
Wonderly entwickelt eine Marketing-, Vertriebs- und Betriebsplattform für Unternehmen im Bereich Haustechnik und Renovierung, darunter Heizungs-, Lüftungs- und Klimabetriebe sowie Dachdecker, Garten- und Landschaftsbauer und Elektrofachbetriebe. Die Software vereint Website-Hosting, digitales und lokales Marketing, Lead-Erfassung und Terminbuchung, CRM, geschäftliche Telefonie und Nachrichten, Einsatzplanung, Angebote, elektronische Signaturen, Rechnungsstellung und Kundenkontakt nach dem Kauf. Ergänzend zu den Tools bietet das Unternehmen betreute Marketingdienste und KI-Agenten, etwa zur Anrufannahme, zur Automatisierung der Lead-Bearbeitung und zur Unterstützung von Vertriebsteams. Die Plattform richtet sich an Dienstleistungsbetriebe, die Kundengewinnung und tägliche Abläufe beim Wachstum besser koordinieren möchten.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Inside-Sales-Operations

Leite das Inside-Sales-Team von Wonderly, das für Handwerksbetriebe Termine für Dienstleistungen rund ums Haus vereinbart. Verantworte Personalplanung, Coaching, Abläufe und umsatzbezogene Leistungskennzahlen.

CAKanadaUSVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Verantworte den täglichen Betrieb des Inside-Sales-Teams.
  • Koordiniere Dienstpläne, Abdeckung, Wochenendrotationen und Anwesenheit.
  • Rekrutiere und arbeite Mitarbeitende ein, damit sie schnell produktiv werden.
  • Werte Anrufe aus und coache Mitarbeitende zu Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Beobachte die Reaktionszeit auf Leads sowie Kontakt-, Buchungs- und Erscheinensquoten.
  • Reagiere auf Rückgänge bei den Leistungskennzahlen des Teams.
  • Sprich Leistungsprobleme an und führe schwierige Gespräche.
  • Dokumentiere Abläufe, um die Abhängigkeit von einzelnen Teammitgliedern zu verringern.
  • Erkenne Prozessstörungen und bringe sie zur Verbesserung zur Sprache.
  • Entwickle Leitfäden für Teamabläufe, Abdeckung, Coaching und Einarbeitung.
  • Arbeite direkt mit der Leitung Operations und der Leitung Sales Operations zusammen.
  • Übernimm Verantwortung für die Leistungskennzahlen des Teams und überprüfe sie regelmäßig.
  • Passe den Aufgabenbereich an, wenn das Team wächst.

Anforderungen

  • Erfahrung in der Leitung eines Inside-Sales- oder Terminvereinbarungsteams.
  • Erfahrung als Teamleitung oder Vertriebsflächenleitung mit täglichem Coaching von Mitarbeitenden.
  • Erfahrung im Vertriebs- oder Supportbetrieb mit Personalverantwortung.
  • Erfahrung mit Teams, die Termine vor Ort für Hausdienstleistungs- oder Renovierungsunternehmen vereinbaren.
  • Erfahrung im Telefonverkauf oder in der telefonischen Terminvereinbarung.
  • Nachweisliche Verantwortung für Leistungskennzahlen eines Teams.
  • Fähigkeit, Anrufe auszuwerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Fähigkeit, Leistungsprobleme in direkten, schwierigen Gesprächen anzusprechen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, ein Team gut zu organisieren.
  • Sicherer Umgang mit unklaren Situationen und schnellen Veränderungen.
  • Bereitschaft, 60–70 Stunden pro Woche zu arbeiten.
  • Bereitschaft, eingehende Leads auch an einigen Wochenenden abzudecken.
  • Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten oder Kanada.

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Unternehmen als Teil der Gesamtvergütung.
  • Remote-Arbeit aus den Vereinigten Staaten oder Kanada.
  • Möglichkeit, die Teamabläufe und den Leitfaden dafür mitzugestalten.
  • Direkte Zusammenarbeit mit der Leitung Operations und der Leitung Sales Operations.
  • Umfangreiche Verantwortung für das Team innerhalb der ersten zwei Wochen.

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