Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
首席系統營運經理—南卡羅來納州遠距工作
負責 Gainwell 醫療補助與醫療技術平台的可用性、IT 服務管理、安全及現代化工作。 監督合規服務交付、重大事件應變及客戶治理。
說明
- 負責平台可用性、效能監控和服務持續性。
- 在 L1–L5 各級支援團隊間執行升級程序。
- 指揮重大事件調查並推動持久的矯正措施。
- 監督系統更新、修補程式、故障排除、缺陷追蹤、可觀測性及中斷應變。
- 確保符合 HIPAA、州與聯邦政策，以及內部稽核控制要求。
- 推動雲端就緒、重構、虛擬化、平台再工程及其他現代化工作。
- 與架構和工程團隊合作，落實 SOA、DevOps 及企業整合實務。
- 實施安全控制和資料保護，並監督 SOC 稽核及災難復原規劃。
- 協調修復系統安全漏洞。
- 運用 ITIL 4 設計並改善 ITSM 流程。
- 監督事件、問題、變更及服務請求管理。
- 管理重大事件報告、KPI、SLA、第二級支援、升級處理、版本發布支援、災難復原演練及 SOC 稽核。
- 規劃各項計畫、遷移、升級和風險降低所需的技術工作。
- 回報缺陷並提交變更請求；協調與 PMO 的報告工作。
- 參與專案治理、CAB 審查、就緒度評估及正式環境部署核准。
- 擔任客戶主管的主要系統聯絡人，並代表系統團隊參加進度會議和指導委員會會議。
- 與客戶共同評估未來需求並制定解決方案藍圖。
- 回報服務中斷、升級處理和計畫變更期間的營運影響。
- 領導並指導技術及營運人員。
- 設定目標、提供績效回饋、維護職責歸屬圖，並支援交叉訓練及接班規劃。
職位要求
- 具備電腦科學、資訊系統、工程或相關領域的學士學位。
- 具碩士學位或 PMP 認證者優先。
- 擁有 10 年以上 IT 系統工程、營運或基礎設施領導經驗。
- 至少 5 年技術及服務交付領導職務經驗。
- 精通 ITIL 4、ITSM，並具備在複雜且受監管環境中執行技術專案的能力。
- 了解 HIPAA、SOC 及企業合規架構。
- 具 Medicare MIS 或醫療平台經驗者優先。
- 所有面試及到職訓練第一週期間均須開啟攝影機。
福利待遇
- 彈性的工作安排。
- 學習及職涯發展機會。
- 技術資格及認證。
- 優渥且彈性的休假制度。
- 教育補助。
- 領導力及技術發展學院。
- 雇主提供配比提撥的 401(k) 計畫。
- 完善的健康福利。
