Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
시스템 운영 총괄 매니저—사우스캐롤라이나 원격 근무
Gainwell의 메디케이드 및 의료 기술 플랫폼의 가용성, IT 서비스 관리, 보안, 현대화를 총괄합니다. 규정 준수 서비스 제공, 중대 사고 대응, 고객 거버넌스를 감독합니다.
설명
- 플랫폼 가용성, 성능 모니터링, 서비스 연속성을 책임집니다.
- L1~L5 지원 계층 전반에 에스컬레이션 절차를 적용합니다.
- 중대 사고 조사를 지휘하고 지속적인 시정 조치를 추진합니다.
- 시스템 업데이트, 패치, 문제 해결, 결함 추적, 관측 가능성, 서비스 중단 대응을 감독합니다.
- HIPAA, 주 및 연방 정책, 내부 감사 통제를 준수하도록 관리합니다.
- 클라우드 전환 준비, 리팩터링, 가상화, 플랫폼 재설계 및 기타 현대화 작업을 추진합니다.
- 아키텍처 및 엔지니어링 팀과 협력해 SOA, DevOps, 엔터프라이즈 통합 방식을 발전시킵니다.
- 보안 통제와 데이터 보호를 구현하고 SOC 감사 및 재해 복구 계획을 감독합니다.
- 시스템 보안 취약점의 해결을 조율합니다.
- ITIL 4를 활용해 ITSM 프로세스를 설계하고 개선합니다.
- 인시던트, 문제, 변경, 서비스 요청 관리를 총괄합니다.
- 중대 사고 보고, KPI, SLA, 2차 지원, 에스컬레이션, 릴리스 지원, 재해 복구 훈련, SOC 감사를 관리합니다.
- 이니셔티브, 마이그레이션, 업그레이드, 위험 완화에 필요한 기술 작업을 계획합니다.
- 결함을 보고하고 변경 요청을 제출하며 PMO와 보고 업무를 조율합니다.
- 프로젝트 거버넌스, CAB 검토, 준비 상태 평가, 프로덕션 배포 승인에 참여합니다.
- 고객 리더의 주요 시스템 담당자로 일하고 현황 회의 및 운영위원회에서 시스템 부문을 대표합니다.
- 고객과 협력해 미래 요구 사항을 평가하고 솔루션 로드맵을 수립합니다.
- 서비스 중단, 에스컬레이션, 계획된 변경이 운영에 미치는 영향을 보고합니다.
- 기술 및 운영 직원을 이끌고 코칭합니다.
- 목표를 설정하고 성과 피드백을 제공하며 책임 범위 지도를 관리하고 교차 교육 및 승계 계획을 지원합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 시스템, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 석사 학위 또는 PMP 자격증 우대.
- IT 시스템 엔지니어링, 운영 또는 인프라 리더십 분야에서 10년 초과 경력.
- 기술 및 서비스 제공 리더 직무에서 5년 이상 경력.
- ITIL 4 및 ITSM에 대한 전문성과 복잡하고 규제가 엄격한 환경에서 기술 프로젝트를 수행한 경험.
- HIPAA, SOC, 엔터프라이즈 규정 준수 프레임워크에 대한 지식.
- Medicare MIS 또는 의료 플랫폼 경험 우대.
- 모든 면접과 오리엔테이션 첫 주에는 카메라를 사용해야 합니다.
복리후생
- 유연한 근무 방식.
- 학습 및 경력 개발 기회.
- 기술 자격 및 인증.
- 넉넉하고 유연한 휴가 정책.
- 교육 지원.
- 리더십 및 기술 개발 아카데미.
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜.
- 종합 건강 복리후생.
