Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
首席系统运营经理
负责 Gainwell Medicaid 医疗保健平台的可靠性、现代化、安全和 IT 服务管理。 统筹服务交付、合规、事件响应及客户治理。
描述
- 负责系统可用性、性能监控和运营连续性。
- 落实 L1–L5 支持层级的升级流程。
- 牵头重大事件的根因调查并推动永久性修复。
- 推动系统更新、补丁部署和故障排查。
- 跟踪生产和非生产环境中的缺陷。
- 维护系统可观测性并牵头中断事件分诊。
- 确保遵守 HIPAA、州和联邦政策以及内部审计控制要求。
- 指导云就绪、重构、虚拟化和平台再工程工作。
- 与架构和工程团队合作推进 SOA、DevOps 和企业集成。
- 实施安全和数据保护控制，并支持 SOC 审计和灾难恢复规划。
- 协调安全漏洞修复工作。
- 运用 ITIL 4 设计并改进 ITSM 流程。
- 监督事件、问题、变更和服务请求管理。
- 管理 KPI 和 SLA，并提升服务质量。
- 领导二线支持团队并与 L1 服务提供方协调。
- 支持版本发布、年度灾难恢复演练和 SOC 审计。
- 规划技术举措、迁移、升级和风险缓解工作。
- 汇报缺陷、变更和项目治理情况。
- 参加变更咨询委员会会议和生产就绪评估。
- 作为客户领导的主要系统联系人，并代表系统团队参加治理会议。
- 与客户合作，了解未来需求并制定解决方案路线图。
- 在服务中断、升级处理和计划内变更期间沟通影响。
- 领导并指导技术和运营员工。
- 设定目标、提供绩效反馈，并倡导责任担当和持续学习。
- 维护职责归属图，推动交叉培训、继任规划和团队能力建设。
任职要求
- 计算机科学、信息系统、工程或相关领域的学士学位。
- 硕士学位或 PMP 认证优先。
- 至少 10 年 IT 系统工程、运营或基础设施领导经验。
- 至少 5 年技术和服务交付领导岗位经验。
- 精通 ITIL 4、ITSM，以及复杂受监管环境中的技术项目交付。
- 了解 HIPAA、SOC 和企业合规框架。
- 能够根据业务需要灵活安排工作时间，并按需出差。
- 所有面试及入职培训第一周期间须使用摄像头。
福利待遇
- 工作安排灵活。
- 学习和职业发展机会。
- 技术资质和认证支持。
- 优厚的灵活休假政策。
- 教育资助。
- 领导力和技术发展学院。
- 工作相关差旅机会为 0–10%。
- 提供雇主匹配缴款的 401(k) 计划。
- 全面的健康福利。
- 平等就业机会。
