前線部署工程師 - 美國遠端
為數位醫療客戶實施並排查 API 整合問題。負責從專案啟動到上線的技術合作，記錄問題並協調複雜升級事項。
說明
- 擔任新實施專案及現有客戶擴展專案的技術聯絡人
- 引導客戶參與從專案啟動到上線的整個流程
- 負責端到端的技術實施流程
- 梳理並設定客戶的 API 連線，透過即時螢幕分享會議驗證設定
- 檢視日誌、儀表板、Postman 及相關工具，找出設定錯誤或異常的 API 行為
- 在無需工程團隊支援的情況下，獨立解決大多數設定及整合問題
- 建立技術文件，詳細說明根本原因、疑難排解步驟及解決方案
- 將複雜或未解決的問題連同完整背景資訊升級給工程團隊
- 將客戶問題及資料需求轉化為技術任務與設定備註
- 與合作夥伴成功經理及臨床支援團隊合作
- 找出反覆出現的實施難題，並透過簡化、文件化或自動化提出改善方案
- 在實施及持續擴展工作中保持即時回應、負責任並富有同理心
職位要求
- 至少三年面向客戶的技術支援或實施經驗，尤其是 API 應用程式相關經驗
- 能夠直接與客戶技術團隊合作，並在視訊通話中進行疑難排解
- 深入了解 API、webhook、JSON 負載及 HTTP 狀態碼
- 能夠分析日誌及 API 文件，判斷根本原因，並獨立解決設定問題
- 熟悉資料對應、負載結構，或具備 Python、JavaScript 或 SQL 基礎指令碼撰寫能力
- 具備使用 HubSpot、Postman 或同類工具進行 API 測試及疑難排解的經驗
- 能夠向技術及非技術受眾說明技術概念與流程
- 具備記錄整合流程或製作面向客戶材料的經驗，例如工作流程、流程圖及標準作業程序
- 組織能力強且注重細節，能夠管理多個專案及利害關係人
- 具備好奇心，能快速學習新系統、資料流及整合邏輯
- 以客戶為中心
- 具備 SaaS 或醫療科技整合經驗者優先
- 不得需要美國簽證贊助，因雇主無法提供
福利待遇
- 健康、牙科及視力保險，雇主負擔大部分保費
- 雇主支付的人壽保險及失能保險
- 為位於美國的全職員工提供附帶雇主配對提撥的 401(k) 計畫
- 在職培訓及專業發展機會
- 職涯成長機會
- 完全遠端的工作安排
- 協作且互相支援的工作環境