MD Integrations je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti založená lekárom, ktorá sa zameriava na asynchrónnu telemedicínu. Jej telemedicínsky portál s možnosťou použitia pod vlastnou značkou prepája poskytovateľov virtuálnej zdravotnej starostlivosti s pacientmi prostredníctvom klinickej siete určenej výhradne pre lekárov a ponúka im efektívny spôsob, ako na diaľku posudzovať prípady a poskytovať starostlivosť. Platforma je navrhnutá tak, aby znižovala prekážky v pracovných postupoch a nahradila prideľovanie prípadov podľa princípu „kto prv príde, ten prv berie“ intuitívnejším modelom odmeňovania za každý prípad, vďaka čomu sa lekári môžu sústrediť na starostlivosť o pacientov.
Inžinier pre implementáciu – práca na diaľku v Spojených štátoch
Implementovať a riešiť problémy integrácií API pre zákazníkov v oblasti digitálneho zdravotníctva. Viesť technické spolupráce od úvodného stretnutia po spustenie, dokumentovať problémy a koordinovať zložité eskalácie.
Spojené štáty72 500 $ – 85 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinierPopis
- Pôsobiť ako technický kontakt pre nové implementácie a rozširujúce projekty s existujúcimi zákazníkmi
- Viesť spoluprácu so zákazníkmi od úvodného stretnutia po spustenie
- Zodpovedať za technické pracovné postupy implementácie od začiatku do konca
- Mapovať a konfigurovať zákaznícke pripojenia API a overovať ich nastavenie počas živých relácií so zdieľaním obrazovky
- Kontrolovať protokoly, dashboardy, Postman a súvisiace nástroje s cieľom odhaliť nesprávne nastavené alebo neočakávané správanie API
- Samostatne riešiť väčšinu problémov s konfiguráciou a integráciou bez podpory inžinierskeho tímu
- Vytvárať technickú dokumentáciu s podrobnými príčinami problémov, krokmi na riešenie a výslednými opravami
- Eskalovať zložité alebo nevyriešené problémy technickému tímu s úplným súvisiacim kontextom
- Premieňať otázky zákazníkov a požiadavky na údaje na technické úlohy a poznámky ku konfigurácii
- Spolupracovať s manažérmi úspechu partnerov a tímami klinickej podpory
- Identifikovať opakujúce sa problémy pri implementácii a navrhovať zlepšenia prostredníctvom zjednodušenia, dokumentácie alebo automatizácie
- Počas implementácie a následného rozširovania zostať pohotový, zodpovedný a empatický
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s technickou podporou alebo implementáciou zameranou na zákazníkov, najmä pri aplikáciách využívajúcich API
- Pohodlie pri priamej spolupráci s technickými tímami zákazníkov a riešení problémov počas videohovorov
- Dobrá znalosť API, webhookov, dátových štruktúr JSON a stavových kódov HTTP
- Schopnosť analyzovať protokoly a dokumentáciu API, určiť hlavné príčiny a samostatne riešiť problémy s konfiguráciou
- Znalosť mapovania údajov, štruktúr dátových požiadaviek alebo základného skriptovania v Pythone, JavaScripte či SQL
- Skúsenosti s HubSpotom, Postmanom alebo porovnateľnými nástrojmi na testovanie a riešenie problémov API
- Schopnosť vysvetľovať technické koncepty a procesy technickému aj netechnickému publiku
- Skúsenosti s dokumentovaním integrácií alebo tvorbou materiálov pre zákazníkov, ako sú pracovné postupy, procesné diagramy a štandardné pracovné postupy
- Vysoká miera organizovanosti a zmysel pre detail spolu so schopnosťou riadiť viacero projektov a zainteresovaných strán
- Zvedavosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy, dátové toky a logiku integrácií
- Prístup zameraný na zákazníka
- Skúsenosti s integráciami SaaS alebo zdravotníckych technológií sú výhodou
- Nesmie byť potrebné sponzorovanie víz do USA, ktoré zamestnávateľ nemôže poskytnúť
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie s výrazným príspevkom zamestnávateľa
- Životné poistenie a poistenie pre prípad invalidity hradené zamestnávateľom
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa pre zamestnancov na plný úväzok so sídlom v Spojených štátoch
- Školenie počas pracovného pomeru a príležitosti na profesijný rozvoj
- Príležitosti na kariérny rast
- Plne vzdialený spôsob práce
- Spolupracujúce a podporné pracovné prostredie