前线部署工程师 - 美国远程
为数字医疗客户实施和排查 API 集成问题。负责从项目启动到上线的技术合作，记录问题并协调复杂升级事项。
描述
- 作为新实施项目和现有客户扩展项目的技术联系人
- 引导客户参与从项目启动到上线的全过程
- 负责端到端的技术实施流程
- 梳理并配置客户的 API 连接，通过实时屏幕共享会议验证设置
- 查看日志、仪表板、Postman 及相关工具，发现配置错误或异常的 API 行为
- 在无需工程团队支持的情况下，独立解决大多数配置和集成问题
- 创建技术文档，详细说明根本原因、排查步骤和解决方案
- 将复杂或未解决的问题连同完整背景信息升级给工程团队
- 将客户问题和数据需求转化为技术任务及配置说明
- 与合作伙伴成功经理和临床支持团队协作
- 识别反复出现的实施难题，并通过简化、文档化或自动化提出改进方案
- 在实施及持续扩展工作中保持及时响应、认真负责并富有同理心
任职要求
- 至少三年面向客户的技术支持或实施经验，尤其是 API 应用相关经验
- 能够直接与客户技术团队合作，并在视频通话中进行故障排查
- 深入了解 API、webhook、JSON 负载和 HTTP 状态码
- 能够分析日志和 API 文档，确定根本原因，并独立解决配置问题
- 熟悉数据映射、负载结构，或具备 Python、JavaScript 或 SQL 基础脚本编写能力
- 有使用 HubSpot、Postman 或同类工具进行 API 测试和故障排查的经验
- 能够向技术和非技术受众解释技术概念与流程
- 有记录集成过程或制作面向客户的材料的经验，例如工作流程、流程图和标准操作规程
- 组织能力强且注重细节，能够管理多个项目和利益相关者
- 求知欲强，能够快速学习新系统、数据流和集成逻辑
- 以客户为中心
- 有 SaaS 或医疗技术集成经验者优先
- 不得需要美国签证赞助，因为雇主无法提供
福利待遇
- 健康、牙科和视力保险，雇主承担大部分保费
- 雇主支付的人寿保险和伤残保险
- 为美国全职员工提供带雇主匹配缴款的 401(k) 计划
- 在职培训和职业发展机会
- 职业成长机会
- 完全远程的工作安排
- 协作且互相支持的工作环境