MD Integrations är ett läkargrundat teknikföretag inom hälso- och sjukvård med fokus på asynkron telemedicin. Företagets telemedicinportal med white label kopplar samman virtuella vårdgivare med patienter genom ett kliniskt nätverk för läkare och ger läkarna ett smidigt sätt att granska fall och erbjuda vård på distans. Plattformen är utformad för att minska friktionen i arbetsflöden och ersätta fördelningen av fall enligt principen först till kvarn med en mer intuitiv ersättning per fall, så att läkarna kan koncentrera sig på patientvården.
Forward Deploy Engineer – distansarbete i USA
Implementera och felsök API-integrationer för kunder inom digital hälsa. Led tekniska kundprojekt från uppstart till driftsättning, dokumentera problem och samordna komplexa eskaleringar.
Beskrivning
- Vara teknisk kontakt för nya implementationer och expansionsprojekt hos befintliga kunder
- Leda kundprojekt från uppstart till driftsättning
- Ansvara för tekniska implementeringsarbetsflöden från början till slut
- Kartlägga och konfigurera kunders API-anslutningar samt validera konfigurationen genom livesessioner med skärmdelning
- Granska loggar, instrumentpaneler, Postman och relaterade verktyg för att upptäcka felkonfigurerat eller oväntat API-beteende
- Lösa de flesta konfigurations- och integrationsproblem självständigt utan stöd från utvecklingsteamet
- Skapa teknisk dokumentation som beskriver grundorsaker, felsökningssteg och lösningar
- Eskalera komplexa eller olösta problem till utvecklingsteamet med fullständigt underlag
- Omvandla kundfrågor och datakrav till tekniska uppgifter och konfigurationsanteckningar
- Samarbeta med Partner Success Managers och teamen för klinisk support
- Identifiera återkommande implementeringsutmaningar och föreslå förbättringar genom förenkling, dokumentation eller automatisering
- Vara lyhörd, ansvarstagande och empatisk under hela implementerings- och expansionsarbetet
Krav
- Minst tre års erfarenhet av kundnära teknisk support eller implementation, särskilt för API-baserade applikationer
- Bekväm med att arbeta direkt med kunders tekniska team och felsöka under videosamtal
- Goda kunskaper om API:er, webhooks, JSON-nyttolaster och HTTP-statuskoder
- Förmåga att analysera loggar och API-dokumentation, fastställa grundorsaker och självständigt lösa konfigurationsproblem
- Kännedom om datamappning, nyttolaststrukturer eller grundläggande skriptning i Python, JavaScript eller SQL
- Erfarenhet av HubSpot, Postman eller jämförbara verktyg för API-testning och felsökning
- Förmåga att förklara tekniska koncept och processer för både tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Erfarenhet av att dokumentera integrationer eller skapa kundanpassat material som arbetsflöden, processdiagram och standardiserade arbetsrutiner
- Mycket organiserad och noggrann, med förmåga att hantera flera projekt och intressenter
- Nyfiken och kapabel att snabbt lära sig nya system, dataflöden och integrationslogik
- Kundfokuserat arbetssätt
- Erfarenhet av SaaS- eller hälsotekniska integrationer är meriterande
- Får inte kräva visumsponsring i USA, eftersom arbetsgivaren inte kan erbjuda detta
Förmåner
- Hälso-, tandvårds- och synförsäkring med ett betydande arbetsgivarbidrag
- Liv- och invaliditetsförsäkring som betalas av arbetsgivaren
- 401(k)-plan med matchning för heltidsanställda baserade i USA
- Utbildning under anställningen och möjligheter till professionell utveckling
- Möjligheter till karriärutveckling
- Helt distansbaserat arbete
- Samarbetsinriktad och stödjande arbetsmiljö