MD Integrations er en lægegrundlagt virksomhed inden for sundhedsteknologi med fokus på asynkron telemedicin. Virksomhedens white label-telemedicinportal forbinder virtuelle sundhedsudbydere med patienter gennem et klinisk netværk, der kun er for læger, og giver lægerne en enkel måde at gennemgå sager og yde behandling på afstand. Platformen er udviklet til at reducere friktion i arbejdsgangene og erstatte fordelingen af sager efter først til mølle-princippet med en mere intuitiv betaling pr. sag, så lægerne kan koncentrere sig om patientbehandlingen.
Forward Deploy Engineer – fjernarbejde i USA
Implementér og fejlfind API-integrationer for kunder inden for digital sundhed. Led tekniske kundeprojekter fra opstart til idriftsættelse, dokumentér problemer, og koordinér komplekse eskaleringer.
Beskrivelse
- Være teknisk kontaktperson for nye implementeringer og udvidelsesprojekter hos eksisterende kunder
- Lede kundeprojekter fra opstart til idriftsættelse
- Have ansvar for tekniske implementeringsarbejdsgange fra start til slut
- Kortlægge og konfigurere kunders API-forbindelser samt validere opsætningen gennem live-sessioner med skærmdeling
- Gennemgå logfiler, dashboards, Postman og relaterede værktøjer for at identificere forkert konfigureret eller uventet API-adfærd
- Løse de fleste konfigurations- og integrationsproblemer selvstændigt uden hjælp fra udviklingsteamet
- Udarbejde teknisk dokumentation, der beskriver grundårsager, fejlfindingstrin og løsninger
- Eskalere komplekse eller uløste problemer til udviklingsteamet med fuldt understøttende materiale
- Omsætte kundespørgsmål og datakrav til tekniske opgaver og konfigurationsnoter
- Samarbejde med Partner Success Managers og teams inden for klinisk support
- Identificere tilbagevendende implementeringsudfordringer og foreslå forbedringer gennem forenkling, dokumentation eller automatisering
- Være imødekommende, ansvarsbevidst og empatisk gennem hele implementerings- og udvidelsesarbejdet
Krav
- Mindst tre års erfaring med kundevendt teknisk support eller implementering, især med API-baserede applikationer
- Erfaring med at arbejde direkte med kunders tekniske teams og fejlfinde under videoopkald
- Stærkt kendskab til API'er, webhooks, JSON-payloads og HTTP-statuskoder
- Evne til at analysere logfiler og API-dokumentation, finde grundårsager og løse konfigurationsproblemer selvstændigt
- Kendskab til datamapping, payload-strukturer eller grundlæggende scripting i Python, JavaScript eller SQL
- Erfaring med HubSpot, Postman eller tilsvarende værktøjer til API-test og fejlfinding
- Evne til at forklare tekniske begreber og processer for både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Erfaring med at dokumentere integrationer eller udarbejde kundevendt materiale såsom arbejdsgange, procesdiagrammer og standardiserede arbejdsprocedurer
- Meget organiseret og detaljeorienteret med evne til at håndtere flere projekter og interessenter
- Nysgerrig og i stand til hurtigt at lære nye systemer, dataflows og integrationslogik
- Kundefokuseret tilgang
- Erfaring med SaaS- eller sundhedsteknologiske integrationer er en fordel
- Må ikke kræve amerikansk visumsponsorering, som arbejdsgiveren ikke kan tilbyde
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsdækning med et betydeligt arbejdsgivertilskud
- Livs- og invalideforsikring betalt af arbejdsgiveren
- 401(k)-ordning med match for fuldtidsansatte med base i USA
- Uddannelse under ansættelsen og muligheder for faglig udvikling
- Muligheder for karriereudvikling
- Fuldt fjernarbejde
- Samarbejdende og støttende arbejdsmiljø