フォワードデプロイエンジニア - 米国リモート
デジタルヘルスケア顧客向けの API 連携を実装し、トラブルシューティングを行います。キックオフから本稼働まで技術面の案件を主導し、問題を記録して複雑なエスカレーションを調整します。
仕事内容
- 新規導入および既存顧客の拡張プロジェクトにおける技術窓口を務める
- キックオフから本稼働まで顧客との取り組みをリードする
- エンドツーエンドの技術導入ワークフローを担当する
- 顧客の API 接続を設計・設定し、ライブの画面共有セッションで設定を検証する
- ログ、ダッシュボード、Postman などの関連ツールを確認し、設定ミスや予期しない API 動作を検出する
- エンジニアリングチームの支援なしで、大半の設定・連携問題を自律的に解決する
- 根本原因、トラブルシューティング手順、解決策を詳述した技術文書を作成する
- 複雑または未解決の問題を、必要な背景情報とともにエンジニアリングチームへエスカレーションする
- 顧客の質問やデータ要件を技術タスクおよび設定メモに落とし込む
- パートナーサクセスマネージャーおよび臨床サポートチームと連携する
- 繰り返し発生する導入上の課題を見つけ、簡素化、文書化、または自動化による改善を提案する
- 導入および継続的な拡張業務を通じて、迅速で責任感があり、共感的な対応を維持する
応募要件
- 顧客対応型の技術サポートまたは導入における3年以上の経験。特に API ベースのアプリケーションに関する経験
- 顧客の技術チームと直接協働し、ビデオ通話中にトラブルシューティングを行えること
- API、webhook、JSON ペイロード、HTTP ステータスコードに関する深い知識
- ログや API ドキュメントを分析し、根本原因を特定して設定問題を自律的に解決できること
- データマッピング、ペイロード構造、または Python、JavaScript、SQL による基本的なスクリプト作成に関する知識
- HubSpot、Postman、または同等のツールを使った API テストおよびトラブルシューティングの経験
- 技術者と非技術者の双方に技術概念やプロセスを説明できること
- 連携内容の文書化、またはワークフロー、プロセス図、標準作業手順書など顧客向け資料の作成経験
- 整理能力が高く細部に注意を払え、複数のプロジェクトと関係者を管理できること
- 好奇心があり、新しいシステム、データフロー、連携ロジックを迅速に学べること
- 顧客重視の姿勢
- SaaS またはヘルスケア技術連携の経験があれば尚可
- 雇用主は米国ビザのスポンサーシップを提供できないため、スポンサーシップを必要としないこと
福利厚生
- 雇用主が大部分を補助する医療、歯科、眼科保険
- 雇用主負担の生命保険および障害保険
- 米国在住のフルタイム従業員向けのマッチング拠出付き401(k)プラン
- 在職中の研修および専門能力開発の機会
- キャリア成長の機会
- 完全リモート勤務
- 協力的で支援し合う職場環境
