MD Integrations er et legegrunnlagt helseteknologiselskap med fokus på asynkron telemedisin. Selskapets white label-portal for telemedisin kobler virtuelle helsetjenesteleverandører sammen med pasienter gjennom et klinisk nettverk forbeholdt leger, og gir legene en effektiv måte å gjennomgå saker og yte behandling på avstand. Plattformen er utviklet for å redusere friksjon i arbeidsflyten og erstatte tildeling av saker etter først til mølla-prinsippet med en mer intuitiv betaling per sak, slik at legene kan konsentrere seg om pasientbehandlingen.
Forward Deploy Engineer – fjernarbeid i USA
Implementere og feilsøke API-integrasjoner for kunder innen digital helse. Lede tekniske kundeprosjekter fra oppstart til produksjonssetting, dokumentere problemer og koordinere komplekse eskaleringer.
Beskrivelse
- Være teknisk kontaktperson for nye implementeringer og utvidelsesprosjekter hos eksisterende kunder
- Lede kundeprosjekter fra oppstart til produksjonssetting
- Ha ansvar for tekniske implementeringsarbeidsflyter fra start til slutt
- Kartlegge og konfigurere kundenes API-tilkoblinger og validere oppsettet gjennom livesesjoner med skjermdeling
- Gjennomgå logger, dashbord, Postman og relaterte verktøy for å oppdage feilkonfigurert eller uventet API-atferd
- Løse de fleste konfigurasjons- og integrasjonsproblemer selvstendig uten støtte fra utviklingsteamet
- Utarbeide teknisk dokumentasjon som beskriver rotårsaker, feilsøkingstrinn og løsninger
- Eskalere komplekse eller uløste problemer til utviklingsteamet med fullstendig underlag
- Gjøre kundespørsmål og datakrav om til tekniske oppgaver og konfigurasjonsnotater
- Samarbeide med Partner Success Managers og teamene for klinisk støtte
- Identifisere tilbakevendende implementeringsutfordringer og foreslå forbedringer gjennom forenkling, dokumentasjon eller automatisering
- Være tilgjengelig, ansvarlig og empatisk gjennom hele implementerings- og utvidelsesarbeidet
Krav
- Minst tre års erfaring med kundevendt teknisk støtte eller implementering, særlig med API-baserte applikasjoner
- Trives med å jobbe direkte med kundenes tekniske team og feilsøke under videosamtaler
- Sterk kunnskap om API-er, webhooks, JSON-nyttelaster og HTTP-statuskoder
- Evne til å analysere logger og API-dokumentasjon, finne rotårsaker og løse konfigurasjonsproblemer selvstendig
- Kjennskap til datakartlegging, nyttelaststrukturer eller grunnleggende skripting i Python, JavaScript eller SQL
- Erfaring med HubSpot, Postman eller tilsvarende verktøy for API-testing og feilsøking
- Evne til å forklare tekniske konsepter og prosesser til både tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Erfaring med å dokumentere integrasjoner eller lage kundevendt materiale som arbeidsflyter, prosessdiagrammer og standardiserte arbeidsprosedyrer
- Svært organisert og detaljorientert, med evne til å håndtere flere prosjekter og interessenter
- Nysgjerrig og i stand til raskt å lære nye systemer, dataflyter og integrasjonslogikk
- Kundefokusert tilnærming
- Erfaring med SaaS- eller helseteknologiske integrasjoner er en fordel
- Må ikke kreve amerikansk visumsponsing, som arbeidsgiveren ikke kan tilby
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsdekning med et betydelig arbeidsgiverbidrag
- Livs- og uføreforsikring betalt av arbeidsgiveren
- 401(k)-ordning med matching for heltidsansatte basert i USA
- Opplæring under ansettelsen og muligheter for faglig utvikling
- Muligheter for karriereutvikling
- Fullt fjernarbeid
- Samarbeidsorientert og støttende arbeidsmiljø