MD Integrations è un’azienda di tecnologia sanitaria fondata da medici e focalizzata sulla telemedicina asincrona. Il suo portale di telemedicina white label mette in contatto i fornitori di assistenza sanitaria virtuale con i pazienti attraverso una rete clinica riservata ai medici, offrendo ai professionisti un modo semplificato per esaminare i casi e fornire assistenza da remoto. La piattaforma è progettata per ridurre gli attriti nel flusso di lavoro e sostituire l’assegnazione dei casi basata sull’ordine di arrivo e sulla rapidità di risposta con un’esperienza più intuitiva di pagamento per caso, consentendo ai medici di concentrarsi sull’assistenza ai pazienti.
Ingegnere di implementazione avanzata - Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Implementare e risolvere i problemi delle integrazioni API per clienti del settore della salute digitale. Guidare le attività tecniche dall’avvio alla messa in produzione, documentare i problemi e coordinare le escalation complesse.
Stati Uniti72.500 $ – 85.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnereDescrizione
- Agire come referente tecnico per le nuove implementazioni e i progetti di espansione con i clienti esistenti
- Guidare le attività con i clienti dall’avvio alla messa in produzione
- Essere responsabile dei flussi di lavoro tecnici di implementazione end-to-end
- Mappare e configurare le connessioni API dei clienti, convalidando la configurazione durante sessioni live di condivisione dello schermo
- Esaminare log, dashboard, Postman e strumenti correlati per rilevare comportamenti API configurati in modo errato o inattesi
- Risolvere in autonomia la maggior parte dei problemi di configurazione e integrazione senza il supporto dell’ingegneria
- Creare documentazione tecnica che descriva le cause principali, i passaggi di risoluzione dei problemi e le soluzioni
- Inoltrare i problemi complessi o irrisolti all’ingegneria fornendo tutto il contesto necessario
- Trasformare le domande dei clienti e i requisiti relativi ai dati in attività tecniche e note di configurazione
- Collaborare con i responsabili del successo dei partner e i team di supporto clinico
- Individuare le difficoltà ricorrenti di implementazione e proporre miglioramenti attraverso semplificazione, documentazione o automazione
- Rimanere disponibili, responsabili ed empatici durante l’implementazione e le attività continue di espansione
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nel supporto tecnico o nell’implementazione a contatto con i clienti, in particolare con applicazioni basate su API
- A proprio agio nel lavorare direttamente con i team tecnici dei clienti e nel risolvere problemi durante le videochiamate
- Solida conoscenza di API, webhook, payload JSON e codici di stato HTTP
- Capacità di analizzare log e documentazione delle API, determinare le cause principali e risolvere autonomamente i problemi di configurazione
- Familiarità con la mappatura dei dati, le strutture dei payload o lo scripting di base in Python, JavaScript o SQL
- Esperienza con HubSpot, Postman o strumenti analoghi per i test e la risoluzione dei problemi delle API
- Capacità di spiegare concetti e processi tecnici a interlocutori tecnici e non tecnici
- Esperienza nella documentazione di integrazioni o nella creazione di materiali per i clienti, come flussi di lavoro, diagrammi di processo e procedure operative standard
- Persona altamente organizzata e attenta ai dettagli, con capacità di gestire più progetti e interlocutori
- Curiosità e capacità di apprendere rapidamente nuovi sistemi, flussi di dati e logiche di integrazione
- Approccio orientato al cliente
- È preferibile esperienza con integrazioni SaaS o tecnologie per la sanità
- Non deve richiedere la sponsorizzazione di un visto per gli Stati Uniti, che il datore di lavoro non può fornire
Benefit
- Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica con un sostanziale contributo del datore di lavoro
- Assicurazione sulla vita e contro l’invalidità a carico del datore di lavoro
- Piano 401(k) con contributo integrativo per i dipendenti a tempo pieno con sede negli Stati Uniti
- Formazione durante il rapporto di lavoro e opportunità di sviluppo professionale
- Opportunità di crescita professionale
- Modalità di lavoro completamente da remoto
- Ambiente di lavoro collaborativo e solidale