MD Integrations est une entreprise de technologies de santé fondée par des médecins et spécialisée dans la télémédecine asynchrone. Son portail de télémédecine en marque blanche met en relation des prestataires de soins virtuels avec des patients grâce à un réseau clinique réservé aux médecins, leur offrant un moyen simplifié d’examiner les dossiers et de prodiguer des soins à distance. La plateforme est conçue pour réduire les frictions liées aux flux de travail et remplacer l’attribution des dossiers fondée sur l’ordre d’arrivée et la rapidité de réponse par une expérience de rémunération par dossier plus intuitive, afin que les médecins puissent se concentrer sur les soins aux patients.
Ingénieur de déploiement avancé - Télétravail aux États-Unis
Mettre en œuvre et résoudre les problèmes liés aux intégrations d’API pour des clients de santé numérique. Piloter les engagements techniques du lancement à la mise en production, documenter les problèmes et coordonner les escalades complexes.
États-Unis72 500 $ – 85 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieurDescription
- Agir comme interlocuteur technique pour les nouvelles mises en œuvre et les projets d’expansion auprès des clients existants
- Guider les engagements clients du lancement à la mise en production
- Prendre en charge les flux de travail techniques de mise en œuvre de bout en bout
- Cartographier et configurer les connexions d’API des clients, en validant la configuration lors de sessions de partage d’écran en direct
- Examiner les journaux, les tableaux de bord, Postman et les outils associés afin de détecter les comportements d’API mal configurés ou inattendus
- Résoudre de manière autonome la plupart des problèmes de configuration et d’intégration sans l’aide de l’ingénierie
- Créer une documentation technique détaillant les causes profondes, les étapes de dépannage et les résolutions
- Transmettre les problèmes complexes ou non résolus à l’ingénierie avec tout le contexte nécessaire
- Transformer les questions des clients et les exigences en matière de données en tâches techniques et en notes de configuration
- Collaborer avec les responsables de la réussite des partenaires et les équipes de support clinique
- Identifier les difficultés récurrentes de mise en œuvre et proposer des améliorations par la simplification, la documentation ou l’automatisation
- Rester réactif, responsable et empathique tout au long de la mise en œuvre et des activités d’expansion continues
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience en support technique ou en mise en œuvre auprès de clients, notamment avec des applications reposant sur des API
- Aisance à travailler directement avec les équipes techniques des clients et à résoudre les problèmes lors de visioconférences
- Solides connaissances des API, des webhooks, des charges utiles JSON et des codes d’état HTTP
- Capacité à analyser les journaux et la documentation des API, à déterminer les causes profondes et à résoudre les problèmes de configuration de manière autonome
- Familiarité avec la cartographie des données, les structures de charges utiles ou les scripts de base en Python, JavaScript ou SQL
- Expérience avec HubSpot, Postman ou des outils comparables pour tester les API et résoudre les problèmes
- Capacité à expliquer des concepts et des processus techniques à des publics techniques et non techniques
- Expérience dans la documentation d’intégrations ou la création de supports destinés aux clients, tels que des flux de travail, des schémas de processus et des procédures opérationnelles standard
- Très bonne organisation et souci du détail, avec la capacité de gérer plusieurs projets et parties prenantes
- Curiosité et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes, flux de données et logiques d’intégration
- Orientation client
- Une expérience des intégrations SaaS ou des technologies de santé est préférable
- Ne doit pas nécessiter de parrainage de visa américain, que l’employeur ne peut pas fournir
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et optique avec une participation substantielle de l’employeur
- Assurance vie et invalidité payée par l’employeur
- Plan 401(k) avec abondement pour les employés à temps plein basés aux États-Unis
- Formation pendant l’emploi et possibilités de développement professionnel
- Possibilités d’évolution professionnelle
- Organisation du travail entièrement à distance
- Environnement de travail collaboratif et solidaire