MD Integrations es una empresa de tecnología sanitaria fundada por médicos y centrada en la telemedicina asíncrona. Su portal de telemedicina de marca blanca conecta a proveedores de atención médica virtual con pacientes mediante una red clínica exclusiva para médicos, lo que les ofrece una forma ágil de revisar casos y prestar atención de manera remota. La plataforma está diseñada para reducir las fricciones del flujo de trabajo y sustituir la asignación de casos basada en el orden de llegada y la rapidez de respuesta por una experiencia de pago por caso más intuitiva, permitiendo que los médicos se concentren en la atención al paciente.
Ingeniero de Implementación Avanzada - Trabajo Remoto en Estados Unidos
Implementa y resuelve problemas de integraciones de API para clientes de salud digital. Lidera las iniciativas técnicas desde el inicio hasta la puesta en producción, documenta problemas y coordina escalaciones complejas.
Estados Unidos72.500 $ – 85.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngenieroDescripción
- Actuar como contacto técnico para nuevas implementaciones y proyectos de expansión con clientes existentes
- Guiar las iniciativas con clientes desde el inicio hasta la puesta en producción
- Ser responsable de los flujos de trabajo técnicos de implementación de principio a fin
- Mapear y configurar las conexiones de API de los clientes, validando la configuración mediante sesiones en vivo de uso compartido de pantalla
- Revisar registros, paneles, Postman y herramientas relacionadas para detectar comportamientos de API mal configurados o inesperados
- Resolver de forma independiente la mayoría de los problemas de configuración e integración sin apoyo de ingeniería
- Crear documentación técnica detallando las causas raíz, los pasos de resolución de problemas y las soluciones
- Escalar los problemas complejos o no resueltos al equipo de ingeniería con todo el contexto de respaldo
- Convertir las preguntas de los clientes y los requisitos de datos en tareas técnicas y notas de configuración
- Colaborar con los gerentes de éxito de socios y los equipos de soporte clínico
- Identificar desafíos recurrentes de implementación y proponer mejoras mediante simplificación, documentación o automatización
- Mantener una actitud receptiva, responsable y empática durante la implementación y el trabajo continuo de expansión
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en soporte técnico o implementación de cara al cliente, especialmente con aplicaciones basadas en API
- Comodidad trabajando directamente con equipos técnicos de clientes y resolviendo problemas durante videollamadas
- Sólidos conocimientos de API, webhooks, cargas útiles JSON y códigos de estado HTTP
- Capacidad para analizar registros y documentación de API, determinar las causas raíz y resolver problemas de configuración de forma independiente
- Familiaridad con el mapeo de datos, las estructuras de cargas útiles o la programación básica en Python, JavaScript o SQL
- Experiencia con HubSpot, Postman o herramientas comparables para probar y resolver problemas de API
- Capacidad para explicar conceptos y procesos técnicos a públicos técnicos y no técnicos
- Experiencia documentando integraciones o creando materiales para clientes, como flujos de trabajo, diagramas de procesos y procedimientos operativos estándar
- Persona muy organizada y detallista, con capacidad para gestionar múltiples proyectos y partes interesadas
- Curiosidad y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas, flujos de datos y lógicas de integración
- Orientación al cliente
- Se prefiere experiencia con integraciones de SaaS o tecnología sanitaria
- No debe requerir patrocinio de visa estadounidense, que el empleador no puede proporcionar
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica con una contribución sustancial del empleador
- Seguro de vida y de discapacidad pagado por el empleador
- Plan 401(k) con aportación complementaria para empleados a tiempo completo radicados en Estados Unidos
- Formación durante el empleo y oportunidades de desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Modalidad de trabajo totalmente remota
- Entorno laboral colaborativo y de apoyo