MD Integrations adalah perusahaan teknologi kesehatan yang didirikan oleh dokter dan berfokus pada telemedis asinkron. Portal telemedis white-label miliknya menghubungkan penyedia layanan kesehatan virtual dengan pasien melalui jaringan klinis khusus dokter, sehingga dokter dapat meninjau kasus dan memberikan perawatan dari jarak jauh dengan lebih efisien. Platform ini dirancang untuk mengurangi hambatan dalam alur kerja dan menggantikan pembagian kasus berdasarkan urutan kedatangan atau kecepatan respons dengan pengalaman pembayaran per kasus yang lebih intuitif, sehingga dokter dapat lebih berkonsentrasi pada perawatan pasien.
Insinyur Forward Deploy - Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Menerapkan dan memecahkan masalah integrasi API untuk pelanggan kesehatan digital. Memimpin keterlibatan teknis sejak pertemuan awal hingga peluncuran, mendokumentasikan masalah, dan mengoordinasikan eskalasi yang kompleks.
Amerika Serikat$72.500 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyurDeskripsi
- Bertindak sebagai kontak teknis untuk implementasi baru dan proyek perluasan dengan pelanggan yang sudah ada
- Memandu keterlibatan pelanggan sejak pertemuan awal hingga peluncuran
- Memiliki tanggung jawab atas alur kerja implementasi teknis dari awal hingga akhir
- Memetakan dan mengonfigurasi koneksi API pelanggan, serta memvalidasi penyiapan melalui sesi berbagi layar langsung
- Meninjau log, dasbor, Postman, dan alat terkait untuk mendeteksi perilaku API yang salah konfigurasi atau tidak terduga
- Menyelesaikan sebagian besar masalah konfigurasi dan integrasi secara mandiri tanpa dukungan tim teknik
- Membuat dokumentasi teknis yang menjelaskan akar masalah, langkah pemecahan masalah, dan penyelesaiannya
- Mengekskalasikan masalah yang kompleks atau belum terselesaikan kepada tim teknik dengan konteks pendukung yang lengkap
- Mengubah pertanyaan pelanggan dan kebutuhan data menjadi tugas teknis serta catatan konfigurasi
- Berkolaborasi dengan Manajer Keberhasilan Mitra dan tim Dukungan Klinis
- Mengidentifikasi tantangan implementasi yang berulang dan mengusulkan perbaikan melalui penyederhanaan, dokumentasi, atau otomatisasi
- Tetap tanggap, bertanggung jawab, dan berempati selama proses implementasi serta pekerjaan perluasan yang sedang berlangsung
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya tiga tahun dalam dukungan teknis atau implementasi yang berhadapan langsung dengan pelanggan, khususnya pada aplikasi berbasis API
- Nyaman bekerja langsung dengan tim teknis pelanggan dan melakukan pemecahan masalah selama panggilan video
- Pengetahuan yang kuat tentang API, webhook, payload JSON, dan kode status HTTP
- Mampu menganalisis log dan dokumentasi API, menentukan akar masalah, serta menyelesaikan masalah konfigurasi secara mandiri
- Familiar dengan pemetaan data, struktur payload, atau pembuatan skrip dasar dalam Python, JavaScript, atau SQL
- Pengalaman menggunakan HubSpot, Postman, atau alat sebanding untuk pengujian dan pemecahan masalah API
- Mampu menjelaskan konsep dan proses teknis kepada audiens teknis maupun nonteknis
- Pengalaman mendokumentasikan integrasi atau membuat materi untuk pelanggan seperti alur kerja, diagram proses, dan prosedur operasi standar
- Sangat terorganisasi dan teliti, dengan kemampuan mengelola banyak proyek dan pemangku kepentingan
- Memiliki rasa ingin tahu dan mampu mempelajari sistem, alur data, serta logika integrasi baru dengan cepat
- Berorientasi pada pelanggan
- Pengalaman dalam integrasi SaaS atau teknologi kesehatan lebih diutamakan
- Tidak boleh memerlukan sponsor visa AS, yang tidak dapat disediakan oleh pemberi kerja
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan dengan subsidi besar dari pemberi kerja
- Asuransi jiwa dan disabilitas yang dibayar oleh pemberi kerja
- Program 401(k) dengan kontribusi pasangan untuk karyawan penuh waktu yang berbasis di Amerika Serikat
- Pelatihan selama bekerja dan kesempatan pengembangan profesional
- Kesempatan untuk berkembang dalam karier
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Tempat kerja yang kolaboratif dan suportif