MD Integrations — основанная врачами технологическая компания в сфере здравоохранения, специализирующаяся на асинхронной телемедицине. Ее телемедицинский портал с возможностью работы под брендом заказчика соединяет поставщиков виртуальных медицинских услуг с пациентами через клиническую сеть, доступную только врачам, предоставляя медикам удобный способ удаленно рассматривать случаи и оказывать помощь. Платформа призвана уменьшить трения в рабочих процессах и заменить распределение случаев по принципу «кто первым пришел, тот первым получил» на более интуитивную модель оплаты за каждый случай, позволяя врачам сосредоточиться на заботе о пациентах.
Инженер по внедрению — удалённая работа в США
Внедряйте и устраняйте неполадки в API-интеграциях для клиентов в сфере цифрового здравоохранения. Ведите технические проекты от запуска до ввода в эксплуатацию, документируйте проблемы и координируйте сложные эскалации.
Описание
- Будьте техническим контактным лицом по новым внедрениям и проектам расширения для существующих клиентов
- Сопровождайте взаимодействие с клиентами от запуска до ввода в эксплуатацию
- Отвечайте за рабочие процессы технического внедрения от начала до конца
- Проектируйте и настраивайте подключения к API клиентов, проверяя конфигурацию во время сеансов совместного доступа к экрану
- Анализируйте журналы, панели мониторинга, Postman и связанные инструменты, чтобы выявлять неверно настроенное или неожиданное поведение API
- Самостоятельно устраняйте большинство проблем с конфигурацией и интеграцией без поддержки инженерной команды
- Создавайте техническую документацию с описанием первопричин, шагов по устранению неполадок и решений
- Передавайте сложные или нерешённые проблемы инженерной команде с полным контекстом и подтверждающими материалами
- Преобразуйте вопросы клиентов и требования к данным в технические задачи и заметки по конфигурации
- Сотрудничайте с менеджерами по успеху партнёров и командами клинической поддержки
- Выявляйте повторяющиеся проблемы внедрения и предлагайте улучшения за счёт упрощения, документации или автоматизации
- Оставайтесь отзывчивым, ответственным и чутким на протяжении всего внедрения и дальнейшего расширения
Требования
- Не менее трёх лет опыта в технической поддержке клиентов или внедрении решений, особенно приложений на основе API
- Готовность напрямую работать с техническими командами клиентов и устранять неполадки во время видеозвонков
- Глубокое знание API, вебхуков, полезных нагрузок JSON и кодов состояния HTTP
- Умение анализировать журналы и документацию API, определять первопричины и самостоятельно устранять проблемы конфигурации
- Знакомство с сопоставлением данных, структурами полезных нагрузок или базовым скриптингом на Python, JavaScript или SQL
- Опыт работы с HubSpot, Postman или сопоставимыми инструментами для тестирования и устранения неполадок API
- Умение объяснять технические концепции и процессы как технической, так и нетехнической аудитории
- Опыт документирования интеграций или создания материалов для клиентов, таких как рабочие процессы, схемы процессов и стандартные операционные процедуры
- Высокая организованность и внимание к деталям, способность управлять несколькими проектами и заинтересованными сторонами
- Любознательность и способность быстро осваивать новые системы, потоки данных и логику интеграций
- Ориентация на клиента
- Опыт интеграции SaaS-решений или медицинских технологий будет преимуществом
- Необходимо не требовать спонсорства визы в США, которое работодатель не может предоставить
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения с существенной субсидией работодателя
- Оплачиваемое работодателем страхование жизни и страхование на случай нетрудоспособности
- План 401(k) с соответствующим взносом для сотрудников на полной занятости, находящихся в США
- Обучение в период работы и возможности профессионального развития
- Возможности карьерного роста
- Полностью удалённый формат работы
- Совместная и поддерживающая рабочая среда