MD Integrations je technologická společnost v oblasti zdravotnictví založená lékaři, která se zaměřuje na asynchronní telemedicínu. Její telemedicínský portál s možností využití pod vlastní značkou propojuje poskytovatele virtuální zdravotní péče s pacienty prostřednictvím klinické sítě určené výhradně lékařům a nabízí zdravotníkům efektivní způsob, jak na dálku posuzovat případy a poskytovat péči. Platforma je navržena tak, aby omezila komplikace v pracovních postupech a nahradila přidělování případů podle principu „kdo dřív přijde, ten dřív mele“ intuitivnějším modelem odměny za každý případ, díky čemuž se lékaři mohou soustředit na péči o pacienty.
Inženýr implementace — práce na dálku v USA
Implementujte a řešte problémy s API integracemi pro zákazníky v oblasti digitálního zdravotnictví. Veďte technické projekty od zahájení po uvedení do provozu, dokumentujte problémy a koordinujte složité eskalace.
Spojené státy72 500 $ – 85 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýrPopis
- Buďte technickým kontaktem pro nové implementace a projekty rozšíření u stávajících zákazníků
- Provázejte zákaznickou spolupráci od zahájení po uvedení do provozu
- Odpovídejte za komplexní technické implementační procesy
- Mapujte a konfigurujte připojení zákazníků k API a ověřujte nastavení během živých relací se sdílením obrazovky
- Procházejte logy, dashboardy, Postman a související nástroje a odhalujte nesprávně nakonfigurované nebo neočekávané chování API
- Samostatně řešte většinu problémů s konfigurací a integrací bez podpory inženýrského týmu
- Vytvářejte technickou dokumentaci popisující hlavní příčiny, postupy řešení problémů a jejich výsledky
- Eskalujte složité nebo nevyřešené problémy na inženýrský tým s úplným kontextem a podpůrnými materiály
- Převádějte dotazy zákazníků a požadavky na data do technických úkolů a konfiguračních poznámek
- Spolupracujte s manažery partnerského úspěchu a týmy klinické podpory
- Odhalujte opakující se problémy při implementaci a navrhujte zlepšení prostřednictvím zjednodušení, dokumentace nebo automatizace
- Po celou dobu implementace a navazujících rozšiřujících projektů zůstávejte pohotoví, zodpovědní a empatičtí
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s technickou zákaznickou podporou nebo implementací, zejména aplikací založených na API
- Ochota přímo pracovat s technickými týmy zákazníků a řešit problémy během videohovorů
- Dobrá znalost API, webhooků, datových struktur JSON a stavových kódů HTTP
- Schopnost analyzovat logy a dokumentaci API, určit hlavní příčiny a samostatně řešit problémy s konfigurací
- Znalost mapování dat, struktur datových přenosů nebo základního skriptování v Pythonu, JavaScriptu či SQL
- Zkušenost s nástroji HubSpot, Postman nebo srovnatelnými nástroji pro testování a řešení problémů s API
- Schopnost vysvětlovat technické koncepty a procesy technickému i netechnickému publiku
- Zkušenost s dokumentováním integrací nebo tvorbou materiálů pro zákazníky, jako jsou pracovní postupy, procesní diagramy a standardní provozní postupy
- Výborná organizovanost a smysl pro detail spolu se schopností řídit více projektů a zainteresovaných stran
- Zvídavost a schopnost rychle se naučit nové systémy, datové toky a integrační logiku
- Zaměření na zákazníka
- Zkušenost s integracemi SaaS nebo zdravotnických technologií je výhodou
- Nesmíte vyžadovat sponzorství víza do USA, které zaměstnavatel nemůže poskytnout
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění s významným příspěvkem zaměstnavatele
- Životní pojištění a pojištění pro případ invalidity hrazené zaměstnavatelem
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele pro zaměstnance na plný úvazek se sídlem ve Spojených státech
- Školení během zaměstnání a příležitosti k profesnímu rozvoji
- Příležitosti pro kariérní růst
- Plně vzdálený způsob práce
- Spolupracující a podpůrné pracovní prostředí