MD Integrations là một công ty công nghệ y tế do bác sĩ sáng lập, tập trung vào lĩnh vực khám chữa bệnh từ xa không đồng bộ. Cổng khám chữa bệnh từ xa mang thương hiệu riêng của công ty kết nối các nhà cung cấp dịch vụ y tế trực tuyến với bệnh nhân thông qua mạng lưới lâm sàng chỉ dành cho bác sĩ, giúp bác sĩ xem xét các ca bệnh và cung cấp dịch vụ chăm sóc từ xa một cách thuận tiện hơn. Nền tảng này được thiết kế để giảm trở ngại trong quy trình làm việc và thay thế việc phân bổ ca bệnh theo nguyên tắc ai đến trước được xử lý trước bằng trải nghiệm thanh toán theo từng ca trực quan hơn, giúp bác sĩ tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân.
Kỹ sư triển khai ứng dụng - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Triển khai và xử lý sự cố tích hợp API cho khách hàng trong lĩnh vực y tế số. Dẫn dắt các hoạt động kỹ thuật từ khởi động đến vận hành chính thức, ghi nhận vấn đề và điều phối các ca xử lý phức tạp.
Mô tả
- Đóng vai trò đầu mối kỹ thuật cho các dự án triển khai mới và mở rộng với khách hàng hiện hữu
- Hướng dẫn quá trình làm việc với khách hàng từ buổi khởi động đến khi vận hành chính thức
- Chịu trách nhiệm về quy trình triển khai kỹ thuật từ đầu đến cuối
- Lập sơ đồ và cấu hình kết nối API của khách hàng, xác thực thiết lập qua các buổi chia sẻ màn hình trực tiếp
- Kiểm tra nhật ký, bảng điều khiển, Postman và các công cụ liên quan để phát hiện hành vi API bị cấu hình sai hoặc bất thường
- Tự xử lý phần lớn vấn đề về cấu hình và tích hợp mà không cần hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật
- Soạn tài liệu kỹ thuật nêu rõ nguyên nhân gốc rễ, các bước xử lý sự cố và giải pháp
- Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc chưa được giải quyết lên đội ngũ kỹ thuật cùng đầy đủ bối cảnh liên quan
- Chuyển câu hỏi của khách hàng và yêu cầu dữ liệu thành các nhiệm vụ kỹ thuật và ghi chú cấu hình
- Phối hợp với các Quản lý Thành công Đối tác và đội ngũ Hỗ trợ Lâm sàng
- Nhận diện các khó khăn lặp lại trong quá trình triển khai và đề xuất cải tiến thông qua đơn giản hóa, lập tài liệu hoặc tự động hóa
- Duy trì sự phản hồi nhanh chóng, tinh thần trách nhiệm và thái độ đồng cảm trong suốt quá trình triển khai cũng như mở rộng sau đó
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc triển khai hướng đến khách hàng, đặc biệt với các ứng dụng dựa trên API
- Thoải mái làm việc trực tiếp với các đội ngũ kỹ thuật của khách hàng và xử lý sự cố trong các cuộc gọi video
- Am hiểu về API, webhook, payload JSON và mã trạng thái HTTP
- Có khả năng phân tích nhật ký và tài liệu API, xác định nguyên nhân gốc rễ cũng như tự xử lý các vấn đề cấu hình
- Quen thuộc với lập sơ đồ dữ liệu, cấu trúc payload hoặc lập trình cơ bản bằng Python, JavaScript hoặc SQL
- Có kinh nghiệm sử dụng HubSpot, Postman hoặc các công cụ tương đương để kiểm thử và xử lý sự cố API
- Có khả năng giải thích các khái niệm và quy trình kỹ thuật cho cả đối tượng kỹ thuật lẫn không chuyên kỹ thuật
- Có kinh nghiệm lập tài liệu tích hợp hoặc tạo tài liệu hướng đến khách hàng như quy trình làm việc, sơ đồ quy trình và quy trình vận hành tiêu chuẩn
- Có khả năng tổ chức tốt, tỉ mỉ và quản lý nhiều dự án cũng như các bên liên quan
- Ham học hỏi và có khả năng nhanh chóng tìm hiểu các hệ thống, luồng dữ liệu và logic tích hợp mới
- Định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm
- Ưu tiên có kinh nghiệm về tích hợp công nghệ SaaS hoặc công nghệ y tế
- Không cần người sử dụng lao động bảo lãnh thị thực Hoa Kỳ, vì đơn vị tuyển dụng không thể cung cấp hình thức bảo lãnh này
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa với phần hỗ trợ đáng kể từ người sử dụng lao động
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật do người sử dụng lao động chi trả
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng dành cho nhân viên toàn thời gian làm việc tại Hoa Kỳ
- Được đào tạo trong quá trình làm việc và có cơ hội phát triển chuyên môn
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ