MD Integrations — технологічна компанія у сфері охорони здоров’я, заснована лікарями та зосереджена на асинхронній телемедицині. Її телемедичний портал із можливістю роботи під брендом замовника поєднує постачальників віртуальних медичних послуг із пацієнтами через клінічну мережу, доступну лише лікарям, надаючи медикам зручний спосіб дистанційно розглядати випадки та надавати допомогу. Платформа покликана зменшити труднощі в робочих процесах і замінити розподіл випадків за принципом «хто перший прийшов, той перший отримав» на інтуїтивнішу модель оплати за кожен випадок, щоб лікарі могли зосередитися на турботі про пацієнтів.
Інженер із впровадження — віддалена робота у США
Впроваджуйте та усувайте несправності в API-інтеграціях для клієнтів у сфері цифрової медицини. Ведіть технічні проєкти від старту до запуску, документуйте проблеми та координуйте складні ескалації.
Опис
- Будьте технічним контактним спеціалістом із нових впроваджень і проєктів розширення для наявних клієнтів
- Супроводжуйте взаємодію з клієнтами від старту до запуску
- Відповідайте за наскрізні робочі процеси технічного впровадження
- Проєктуйте й налаштовуйте підключення клієнтів до API, перевіряючи налаштування під час сеансів спільного доступу до екрана
- Переглядайте журнали, інформаційні панелі, Postman та пов’язані інструменти, щоб виявляти неправильно налаштовану або неочікувану поведінку API
- Самостійно вирішуйте більшість проблем із налаштуванням та інтеграцією без підтримки інженерної команди
- Створюйте технічну документацію з описом першопричин, кроків усунення несправностей і рішень
- Передавайте складні або невирішені проблеми інженерній команді з повним контекстом і підтвердними матеріалами
- Перетворюйте запитання клієнтів і вимоги до даних на технічні завдання та нотатки щодо налаштування
- Співпрацюйте з менеджерами з успіху партнерів і командами клінічної підтримки
- Виявляйте повторювані проблеми впровадження та пропонуйте покращення через спрощення, документацію або автоматизацію
- Залишайтеся чуйними, відповідальними та уважними протягом усього впровадження й подальшого розширення
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в технічній підтримці клієнтів або впровадженні рішень, особливо застосунків на основі API
- Готовність безпосередньо працювати з технічними командами клієнтів і усувати несправності під час відеодзвінків
- Глибоке знання API, вебхуків, корисних навантажень JSON і кодів стану HTTP
- Здатність аналізувати журнали та документацію API, визначати першопричини й самостійно вирішувати проблеми з налаштуванням
- Знайомство з мапуванням даних, структурами корисних навантажень або базовим написанням скриптів на Python, JavaScript чи SQL
- Досвід роботи з HubSpot, Postman або подібними інструментами для тестування й усунення несправностей API
- Здатність пояснювати технічні концепції та процеси як технічній, так і нетехнічній аудиторії
- Досвід документування інтеграцій або створення клієнтських матеріалів, таких як робочі процеси, діаграми процесів і стандартні операційні процедури
- Висока організованість і уважність до деталей, здатність керувати кількома проєктами та зацікавленими сторонами
- Допитливість і здатність швидко опановувати нові системи, потоки даних та логіку інтеграцій
- Орієнтація на клієнта
- Досвід інтеграцій SaaS або медичних технологій буде перевагою
- Необхідно не потребувати спонсорства візи до США, яке роботодавець не може надати
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору зі значною субсидією роботодавця
- Страхування життя та страхування на випадок непрацездатності за рахунок роботодавця
- План 401(k) із внеском роботодавця для працівників на повній зайнятості, які перебувають у США
- Навчання під час роботи та можливості професійного розвитку
- Можливості кар’єрного зростання
- Повністю віддалений формат роботи
- Спільне та підтримувальне робоче середовище