合約制客戶服務代表 - 美國遠端
透過電話、電子郵件和 Salesforce 案件管理，為醫療科技公司 Prescryptive Health, Inc. 提供客戶支援。協助改善客戶服務流程，同時支援產品溝通並促進跨職能回饋。
說明
- 了解 Prescryptive 的客戶、產品和支援流程，以滿足客戶需求。
- 透過電話、電子郵件和 Salesforce 案件系統，及時、準確且富有同理心地提供支援。
- 調查客戶問題，升級反覆出現的趨勢，並提出服務改善建議。
- 與產品和營運團隊合作，分享能提升客戶體驗的回饋。
- 在產品更新和推出期間支援客戶溝通。
- 深入了解 Prescryptive 的產品、工作流程和客戶支援工具。
- 改善並記錄內部客戶服務流程。
職位要求
- 必須具備客戶服務或醫療營運經驗；擁有 PBM、健康計畫或藥局經驗者優先。
- 持有有效的藥事技術人員執照者優先，但非必要。
- 具備良好的問題解決能力、以客戶為先的服務理念和緊迫感。
- 能夠在快速變化的環境中有效工作，同時管理多個系統。
- 熟悉技術工具，包括 Salesforce 或同類案件管理工具。
- 具備出色的書面和口頭溝通能力。
- 擁有可靠的居家工作環境，包括電腦、外接顯示器、鍵盤、滑鼠，以及可進行機密通話的私人工作空間。
- 可在太平洋時間週一至週五上午 5:00 至晚上 7:00 之間和／或週六、週日上午 7:00 至下午 4:00 之間輪班，偶爾需要在假日工作。
- 必須是居住在阿拉巴馬州、亞利桑那州、阿肯色州、佛羅里達州、喬治亞州、愛達荷州、印第安納州、愛荷華州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西西比州、內布拉斯加州、北卡羅來納州、北達科他州、奧克拉荷馬州、南卡羅來納州、南達科他州、田納西州、德州、猶他州、維吉尼亞州、西維吉尼亞州或懷俄明州的獨立承包商。
- 可靠的網際網路連線和適合進行機密通話的私人工作空間。
福利待遇
- Prescryptive 在合約期間提供筆記型電腦、顯示器、耳機、鍵盤和滑鼠。
- 作為合約職位，此職位不包含 Prescryptive 的員工福利。