Prescryptive Health, Inc. היא חברת טכנולוגיות בריאות המפתחת כלים לניהול מרשמים באמצעות פלטפורמת myPrescryptive. התוכנה שלה מחברת בין מטופלים, בתי מרקחת, מעסיקים, מערכות בריאות ויצרני תרופות, וכוללת תכונות כגון התראות תרופתיות בזמן אמת, ניהול מרשמים דיגיטלי ללא צורך באפליקציה, שילוב עם רשומות רפואיות אלקטרוניות וניתוח מחירים מבוסס בינה מלאכותית. החברה מספקת גם פתרונות להטבות מעסיקים, אופטימיזציה של תמחור בבתי מרקחת וכלים לצרכנים להשוואת עלויות תרופות ומעקב אחר הוצאות על מרשמים, תוך התמקדות בהתמדה בטיפול, affordability, שקיפות ורווחיות בתי המרקחת.
נציג שירות לקוחות בחוזה - עבודה מרחוק בארצות הברית
מתן תמיכה ללקוחות Prescryptive Health, Inc., חברת טכנולוגיית בריאות, באמצעות טלפון, דוא״ל וניהול פניות ב-Salesforce. סיוע בשיפור תהליכי שירות הלקוחות תוך תמיכה בתקשורת על המוצר ובמשוב בין-צוותי.
תיאור
- ללמוד להכיר את לקוחות Prescryptive, מוצריה ותהליכי העבודה של התמיכה כדי להבין את צורכיהם.
- לספק תמיכה מהירה, מדויקת ואמפתית באמצעות טלפון, דוא״ל ומערכות הפניות של Salesforce.
- לחקור בעיות של לקוחות, להסלים מגמות חוזרות ולהציע שיפורים בשירות.
- לשתף פעולה עם צוותי המוצר והתפעול ולהעביר משוב שמחזק את חוויית הלקוח.
- לתמוך בתקשורת עם לקוחות במהלך עדכוני מוצר והשקות.
- לבנות ידע מעמיק במוצרי Prescryptive, בתהליכי העבודה ובכלי התמיכה בלקוחות.
- לשפר ולתעד נהלים פנימיים לשירות לקוחות.
דרישות
- ניסיון קודם בשירות לקוחות או בתפעול שירותי בריאות נדרש; ניסיון ב-PBM, בתוכניות בריאות או ברוקחות הוא יתרון.
- רישיון פעיל לטכנאי רוקחות מועדף אך אינו נדרש.
- יכולת גבוהה לפתור בעיות, גישה שמעמידה את הלקוח במרכז ותחושת דחיפות.
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה המשתנה במהירות תוך ניהול מערכות מרובות.
- נוחות בעבודה עם טכנולוגיה, כולל Salesforce או כלי ניהול פניות דומים.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
- סביבת עבודה ביתית אמינה הכוללת מחשב, מסך חיצוני, מקלדת, עכבר ומרחב עבודה פרטי לשיחות חסויות.
- זמינות למשמרות בימים שני עד שישי בין 5:00 ל-19:00 לפי שעון האוקיינוס השקט ו/או בשבת ובראשון בין 7:00 ל-16:00 לפי שעון האוקיינוס השקט, עם חגים מזדמנים.
- על המועמד להיות קבלן עצמאי המתגורר באלבמה, אריזונה, ארקנסו, פלורידה, ג׳ורג׳יה, איידהו, אינדיאנה, איווה, קנזס, לואיזיאנה, מיסיסיפי, נברסקה, קרוליינה הצפונית, דקוטה הצפונית, אוקלהומה, קרוליינה הדרומית, דקוטה הדרומית, טנסי, טקסס, יוטה, וירג׳יניה, וירג׳יניה המערבית או ויומינג.
- חיבור אינטרנט אמין ומרחב עבודה פרטי המתאים לשיחות חסויות.
הטבות
- Prescryptive מספקת מחשב נייד, מסך, אוזנייה, מקלדת ועכבר למשך תקופת החוזה.
- כמשרה קבלנית, תפקיד זה אינו כולל את הטבות העובדים של Prescryptive.