
Prescryptive Health, Inc. to firma z branży technologii medycznych, która rozwija narzędzia do zarządzania receptami za pośrednictwem platformy myPrescryptive. Jej oprogramowanie łączy pacjentów, apteki, pracodawców, systemy opieki zdrowotnej i producentów farmaceutyków, oferując między innymi powiadomienia o lekach w czasie rzeczywistym, cyfrowe zarządzanie receptami bez konieczności korzystania z aplikacji, integrację z elektroniczną dokumentacją medyczną oraz analizę cen wspieraną przez sztuczną inteligencję. Firma dostarcza także rozwiązania w zakresie świadczeń pracowniczych, optymalizacji cen aptecznych oraz narzędzia dla konsumentów do porównywania kosztów leków i monitorowania wydatków na leki na receptę, koncentrując się na przestrzeganiu zaleceń terapeutycznych, przystępności cenowej, przejrzystości i rentowności aptek.
Kontraktowy specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Zapewniaj obsługę klienta firmie Prescryptive Health, Inc., działającej w branży technologii medycznych, przez telefon, e-mail oraz system zarządzania zgłoszeniami Salesforce. Pomagaj usprawniać procesy obsługi klienta, wspierając komunikację dotyczącą produktów i wymianę informacji między zespołami.
26 $ – 28 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Poznaj klientów, produkty i procesy wsparcia Prescryptive, aby lepiej rozumieć ich potrzeby.
- Zapewniaj terminową, dokładną i empatyczną obsługę przez telefon, e-mail oraz systemy zgłoszeń Salesforce.
- Analizuj problemy klientów, eskaluj powtarzające się tendencje i proponuj usprawnienia obsługi.
- Współpracuj z zespołami ds. produktu i operacji, przekazując informacje zwrotne, które wzmacniają doświadczenia klientów.
- Wspieraj komunikację z klientami podczas aktualizacji i premier produktów.
- Zdobywaj szczegółową wiedzę o produktach, procesach i narzędziach obsługi klienta Prescryptive.
- Usprawniaj i dokumentuj wewnętrzne procedury obsługi klienta.
Wymagania
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub operacjach medycznych; doświadczenie w PBM, planach zdrowotnych lub farmacji będzie dodatkowym atutem.
- Aktywna licencja technika farmaceutycznego jest mile widziana, ale nie jest wymagana.
- Umiejętność rozwiązywania problemów, podejście skoncentrowane na kliencie i poczucie pilności.
- Umiejętność skutecznej pracy w szybko zmieniającym się środowisku przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma systemami.
- Swoboda w korzystaniu z technologii, w tym Salesforce lub porównywalnych narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Niezawodne domowe stanowisko pracy z komputerem, zewnętrznym monitorem, klawiaturą, myszą i prywatnym miejscem do prowadzenia poufnych rozmów.
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej od poniedziałku do piątku w godzinach od 5:00 do 19:00 czasu pacyficznego i/lub w soboty i niedziele od 7:00 do 16:00 czasu pacyficznego, z okazjonalną pracą w święta.
- Kandydat musi być niezależnym wykonawcą mieszkającym w jednym z następujących stanów: Alabama, Arizona, Arkansas, Floryda, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Luizjana, Missisipi, Nebraska, Karolina Północna, Dakota Północna, Oklahoma, Karolina Południowa, Dakota Południowa, Tennessee, Teksas, Utah, Wirginia, Wirginia Zachodnia lub Wyoming.
- Niezawodny dostęp do internetu i prywatne miejsce pracy odpowiednie do prowadzenia poufnych rozmów.
Benefity
- Na okres obowiązywania umowy Prescryptive zapewnia laptop, monitor, zestaw słuchawkowy, klawiaturę i mysz.
- Jako stanowisko kontraktowe, ta rola nie obejmuje świadczeń pracowniczych Prescryptive.