Prescryptive Health, Inc.
Prescryptive Health, Inc.
Prescryptive Health, Inc. to firma z branży technologii medycznych, która rozwija narzędzia do zarządzania receptami za pośrednictwem platformy myPrescryptive. Jej oprogramowanie łączy pacjentów, apteki, pracodawców, systemy opieki zdrowotnej i producentów farmaceutyków, oferując między innymi powiadomienia o lekach w czasie rzeczywistym, cyfrowe zarządzanie receptami bez konieczności korzystania z aplikacji, integrację z elektroniczną dokumentacją medyczną oraz analizę cen wspieraną przez sztuczną inteligencję. Firma dostarcza także rozwiązania w zakresie świadczeń pracowniczych, optymalizacji cen aptecznych oraz narzędzia dla konsumentów do porównywania kosztów leków i monitorowania wydatków na leki na receptę, koncentrując się na przestrzeganiu zaleceń terapeutycznych, przystępności cenowej, przejrzystości i rentowności aptek.

Kontraktowy specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych

Zapewniaj obsługę klienta firmie Prescryptive Health, Inc., działającej w branży technologii medycznych, przez telefon, e-mail oraz system zarządzania zgłoszeniami Salesforce. Pomagaj usprawniać procesy obsługi klienta, wspierając komunikację dotyczącą produktów i wymianę informacji między zespołami.

Opis

  • Poznaj klientów, produkty i procesy wsparcia Prescryptive, aby lepiej rozumieć ich potrzeby.
  • Zapewniaj terminową, dokładną i empatyczną obsługę przez telefon, e-mail oraz systemy zgłoszeń Salesforce.
  • Analizuj problemy klientów, eskaluj powtarzające się tendencje i proponuj usprawnienia obsługi.
  • Współpracuj z zespołami ds. produktu i operacji, przekazując informacje zwrotne, które wzmacniają doświadczenia klientów.
  • Wspieraj komunikację z klientami podczas aktualizacji i premier produktów.
  • Zdobywaj szczegółową wiedzę o produktach, procesach i narzędziach obsługi klienta Prescryptive.
  • Usprawniaj i dokumentuj wewnętrzne procedury obsługi klienta.

Wymagania

  • Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub operacjach medycznych; doświadczenie w PBM, planach zdrowotnych lub farmacji będzie dodatkowym atutem.
  • Aktywna licencja technika farmaceutycznego jest mile widziana, ale nie jest wymagana.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów, podejście skoncentrowane na kliencie i poczucie pilności.
  • Umiejętność skutecznej pracy w szybko zmieniającym się środowisku przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma systemami.
  • Swoboda w korzystaniu z technologii, w tym Salesforce lub porównywalnych narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
  • Niezawodne domowe stanowisko pracy z komputerem, zewnętrznym monitorem, klawiaturą, myszą i prywatnym miejscem do prowadzenia poufnych rozmów.
  • Dyspozycyjność do pracy zmianowej od poniedziałku do piątku w godzinach od 5:00 do 19:00 czasu pacyficznego i/lub w soboty i niedziele od 7:00 do 16:00 czasu pacyficznego, z okazjonalną pracą w święta.
  • Kandydat musi być niezależnym wykonawcą mieszkającym w jednym z następujących stanów: Alabama, Arizona, Arkansas, Floryda, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Luizjana, Missisipi, Nebraska, Karolina Północna, Dakota Północna, Oklahoma, Karolina Południowa, Dakota Południowa, Tennessee, Teksas, Utah, Wirginia, Wirginia Zachodnia lub Wyoming.
  • Niezawodny dostęp do internetu i prywatne miejsce pracy odpowiednie do prowadzenia poufnych rozmów.

Benefity

  • Na okres obowiązywania umowy Prescryptive zapewnia laptop, monitor, zestaw słuchawkowy, klawiaturę i mysz.
  • Jako stanowisko kontraktowe, ta rola nie obejmuje świadczeń pracowniczych Prescryptive.