Prescryptive Health, Inc. è un’azienda di tecnologia sanitaria che sviluppa strumenti per la gestione delle prescrizioni mediche attraverso la piattaforma myPrescryptive. Il suo software collega pazienti, farmacie, datori di lavoro, sistemi sanitari e produttori farmaceutici con funzionalità che includono avvisi sui farmaci in tempo reale, gestione digitale delle prescrizioni senza app, integrazione con le cartelle cliniche elettroniche e analisi dei prezzi basata sull’intelligenza artificiale. L’azienda offre inoltre soluzioni di benefit per i datori di lavoro, ottimizzazione dei prezzi per le farmacie e strumenti per consentire ai consumatori di confrontare i costi dei farmaci e monitorare la spesa per le prescrizioni, con particolare attenzione all’aderenza terapeutica, all’accessibilità economica, alla trasparenza e alla redditività delle farmacie.
Rappresentante del Servizio Clienti a Contratto - Da Remoto negli Stati Uniti
Fornisce assistenza ai clienti di Prescryptive Health, Inc., un’azienda di tecnologia sanitaria, tramite telefono, e-mail e gestione dei casi in Salesforce. Contribuisce a migliorare i processi di assistenza clienti supportando le comunicazioni sui prodotti e la condivisione di feedback tra team diversi.
Descrizione
- Conosce i clienti, i prodotti e i flussi di lavoro di assistenza di Prescryptive per comprenderne le esigenze.
- Fornisce un’assistenza tempestiva, accurata ed empatica tramite telefono, e-mail e sistemi di gestione dei casi Salesforce.
- Esamina i problemi dei clienti, segnala le tendenze ricorrenti e suggerisce miglioramenti al servizio.
- Collabora con i team di prodotto e operazioni per condividere feedback che rafforzino l’esperienza del cliente.
- Supporta le comunicazioni con i clienti durante gli aggiornamenti e i lanci dei prodotti.
- Sviluppa una conoscenza approfondita dei prodotti, dei flussi di lavoro e degli strumenti di assistenza clienti di Prescryptive.
- Migliora e documenta le procedure interne di assistenza clienti.
Requisiti
- È richiesta una precedente esperienza nel servizio clienti o nelle operazioni sanitarie; l’esperienza in PBM, piani sanitari o farmacia costituisce un requisito preferenziale.
- È preferibile una licenza attiva di tecnico di farmacia, ma non è obbligatoria.
- Ottime capacità di problem solving, approccio orientato al cliente e senso di urgenza.
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente in rapido cambiamento gestendo più sistemi.
- Familiarità con la tecnologia, inclusi Salesforce o strumenti comparabili per la gestione dei casi.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Postazione domestica affidabile con computer, monitor esterno, tastiera, mouse e spazio di lavoro privato per chiamate riservate.
- Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì tra le 5:00 e le 19:00 PT e/o il sabato e la domenica tra le 7:00 e le 16:00 PT, con alcuni giorni festivi occasionali.
- È necessario essere un contraente indipendente residente in Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Carolina del Nord, Dakota del Nord, Oklahoma, Carolina del Sud, Dakota del Sud, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Virginia Occidentale o Wyoming.
- Accesso affidabile a internet e uno spazio di lavoro privato adatto a chiamate riservate.
Benefit
- Prescryptive fornisce un laptop, un monitor, una cuffia, una tastiera e un mouse per la durata del contratto.
- Essendo una posizione a contratto, questo ruolo non include i benefit per i dipendenti di Prescryptive.