Prescryptive Health, Inc. — технологическая компания в сфере здравоохранения, разрабатывающая инструменты управления рецептами на базе платформы myPrescryptive. Её программное обеспечение объединяет пациентов, аптеки, работодателей, медицинские организации и производителей лекарственных препаратов и включает оповещения о лекарствах в режиме реального времени, цифровое управление рецептами без установки приложения, интеграцию с электронными медицинскими картами и анализ цен с использованием искусственного интеллекта. Компания также предлагает решения для корпоративных льгот, оптимизации аптечных цен и инструменты для потребителей, позволяющие сравнивать стоимость лекарств и отслеживать расходы на рецептурные препараты, уделяя особое внимание соблюдению схемы лечения, доступности, прозрачности и прибыльности аптек.
Специалист по работе с клиентами по контракту — удалённая работа в США
Оказывайте поддержку клиентам Prescryptive Health, Inc., компании в сфере медицинских технологий, по телефону и электронной почте, а также через систему управления обращениями Salesforce. Помогайте совершенствовать процессы обслуживания клиентов, поддерживая коммуникации по продуктам и обмен обратной связью между командами.
Соединенные Штаты
Алабама
Аризона
Флорида
Айдахо
Айова
Канзас
Луизиана
Миссисипи
Небраска
Северная Каролина
Северная Дакота
Оклахома
Южная Каролина
Южная Дакота
Теннесси
Техас
Юта
Виргиния
Западная Виргиния
Вайоминг26 $ – 28 $ / час
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентовОписание
- Изучайте клиентов, продукты и рабочие процессы поддержки Prescryptive, чтобы понимать их потребности.
- Оказывайте своевременную, точную и внимательную поддержку по телефону, электронной почте и через системы обращений Salesforce.
- Анализируйте проблемы клиентов, передавайте информацию о повторяющихся тенденциях на следующий уровень и предлагайте улучшения обслуживания.
- Взаимодействуйте с командами по продукту и операционной деятельности, передавая обратную связь для улучшения клиентского опыта.
- Поддерживайте коммуникации с клиентами во время обновлений и запусков продуктов.
- Формируйте подробные знания о продуктах, рабочих процессах и инструментах поддержки клиентов Prescryptive.
- Совершенствуйте и документируйте внутренние процедуры обслуживания клиентов.
Требования
- Требуется предыдущий опыт работы с клиентами или в сфере медицинских операций; опыт работы в PBM, медицинском плане или аптеке будет преимуществом.
- Действующая лицензия фармацевтического техника желательна, но не обязательна.
- Развитые навыки решения проблем, клиентоориентированный подход и чувство срочности.
- Умение эффективно работать в быстро меняющейся среде, одновременно управляя несколькими системами.
- Уверенное использование технологий, включая Salesforce или сопоставимые инструменты управления обращениями.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
- Надёжное домашнее рабочее место с компьютером, внешним монитором, клавиатурой, мышью и отдельным помещением для конфиденциальных звонков.
- Готовность работать по сменам с понедельника по пятницу с 5:00 до 19:00 по тихоокеанскому времени и/или в субботу и воскресенье с 7:00 до 16:00 по тихоокеанскому времени, иногда включая праздничные дни.
- Необходимо быть независимым подрядчиком, проживающим в одном из следующих штатов: Алабама, Аризона, Арканзас, Флорида, Джорджия, Айдахо, Индиана, Айова, Канзас, Луизиана, Миссисипи, Небраска, Северная Каролина, Северная Дакота, Оклахома, Южная Каролина, Южная Дакота, Теннесси, Техас, Юта, Вирджиния, Западная Вирджиния или Вайоминг.
- Надёжный доступ в интернет и отдельное рабочее место, подходящее для конфиденциальных звонков.
Преимущества
- На период действия контракта Prescryptive предоставляет ноутбук, монитор, гарнитуру, клавиатуру и мышь.
- Поскольку эта должность предполагает работу по контракту, она не включает льготы для сотрудников Prescryptive.