Prescryptive Health, Inc. is een technologiebedrijf voor de gezondheidszorg dat via het myPrescryptive-platform oplossingen voor het beheer van recepten ontwikkelt. De software verbindt patiënten, apotheken, werkgevers, zorgsystemen en farmaceutische fabrikanten en biedt onder meer realtime medicatiewaarschuwingen, digitaal receptbeheer zonder app, EPD-integratie en AI-gestuurde prijsanalyse. Het bedrijf biedt ook oplossingen voor werkgeversvoordelen, optimalisatie van apotheekprijzen en consumententools om medicijnkosten te vergelijken en uitgaven aan recepten bij te houden. Daarbij ligt de nadruk op therapietrouw, betaalbaarheid, transparantie en de winstgevendheid van apotheken.
Contractuele klantenservicemedewerker – op afstand in de Verenigde Staten
Bied klantenondersteuning voor Prescryptive Health, Inc., een technologiebedrijf in de gezondheidszorg, via telefoon, e-mail en Salesforce-casemanagement. Help klantenserviceprocessen te verbeteren en ondersteun productcommunicatie en feedback van verschillende teams.
Beschrijving
- Leer de klanten, producten en supportprocessen van Prescryptive kennen om hun behoeften te begrijpen.
- Bied tijdige, nauwkeurige en empathische ondersteuning via telefoon, e-mail en Salesforce-casesystemen.
- Onderzoek klantproblemen, escaleer terugkerende trends en stel serviceverbeteringen voor.
- Werk samen met product- en operationele teams om feedback te delen die de klantervaring verbetert.
- Ondersteun klantcommunicatie tijdens productupdates en lanceringen.
- Bouw gedetailleerde kennis op van de producten, processen en tools voor klantenondersteuning van Prescryptive.
- Verbeter en documenteer interne procedures voor klantenservice.
Vereisten
- Eerdere ervaring in klantenservice of zorgverlening is vereist; ervaring met PBM's, zorgverzekeringen of apotheken is een pluspunt.
- Een actieve licentie als apotheektechnicus heeft de voorkeur, maar is niet vereist.
- Sterk probleemoplossend vermogen, een klantgerichte aanpak en gevoel voor urgentie.
- Vermogen om effectief te werken in een snel veranderende omgeving en meerdere systemen te beheren.
- Affiniteit met technologie, waaronder Salesforce of vergelijkbare tools voor casemanagement.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Een betrouwbare thuiswerkplek met een computer, externe monitor, toetsenbord, muis en een privékantoor of andere privéruimte voor vertrouwelijke gesprekken.
- Beschikbaarheid voor diensten van maandag tot en met vrijdag tussen 05:00 en 19:00 uur PT en/of op zaterdag en zondag tussen 07:00 en 16:00 uur PT, met af en toe diensten op feestdagen.
- Je moet als zelfstandig opdrachtnemer wonen in Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, North Carolina, North Dakota, Oklahoma, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, West Virginia of Wyoming.
- Betrouwbare internettoegang en een privéwerkplek die geschikt is voor vertrouwelijke gesprekken.
Voordelen
- Prescryptive verstrekt gedurende de contractperiode een laptop, monitor, headset, toetsenbord en muis.
- Omdat dit een contractfunctie is, omvat deze rol geen werknemersvoordelen van Prescryptive.