Prescryptive Health, Inc. adalah perusahaan teknologi kesehatan yang mengembangkan alat pengelolaan resep melalui platform myPrescryptive. Perangkat lunaknya menghubungkan pasien, apotek, pemberi kerja, sistem kesehatan, dan produsen farmasi dengan fitur seperti peringatan obat secara real time, pengelolaan resep digital tanpa aplikasi, integrasi EHR, serta analisis harga berbasis AI. Perusahaan ini juga menyediakan solusi tunjangan bagi pemberi kerja, optimalisasi harga apotek, dan alat konsumen untuk membandingkan biaya obat serta melacak pengeluaran resep, dengan fokus pada kepatuhan pengobatan, keterjangkauan, transparansi, dan profitabilitas apotek.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kontrak - Jarak Jauh Amerika Serikat
Memberikan dukungan pelanggan untuk Prescryptive Health, Inc., perusahaan teknologi kesehatan, melalui telepon, email, dan pengelolaan kasus Salesforce. Membantu meningkatkan proses layanan pelanggan sambil mendukung komunikasi produk dan umpan balik lintas fungsi.
Deskripsi
- Pelajari pelanggan, produk, dan alur kerja dukungan Prescryptive untuk memahami kebutuhan mereka.
- Berikan dukungan yang cepat, akurat, dan penuh empati melalui telepon, email, dan sistem kasus Salesforce.
- Selidiki masalah pelanggan, eskalasikan tren yang berulang, dan usulkan peningkatan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan operasional untuk membagikan umpan balik yang memperkuat pengalaman pelanggan.
- Dukung komunikasi pelanggan selama pembaruan dan peluncuran produk.
- Bangun pengetahuan mendalam tentang produk, alur kerja, dan alat dukungan pelanggan Prescryptive.
- Tingkatkan dan dokumentasikan prosedur layanan pelanggan internal.
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau operasional kesehatan wajib dimiliki; pengalaman dalam PBM, rencana kesehatan, atau bidang farmasi menjadi nilai tambah.
- Lisensi teknisi farmasi yang masih aktif lebih disukai, tetapi tidak wajib.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat, pendekatan yang mengutamakan pelanggan, dan rasa urgensi.
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang cepat berubah sambil mengelola beberapa sistem.
- Nyaman menggunakan teknologi, termasuk Salesforce atau alat pengelolaan kasus yang sebanding.
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
- Pengaturan kerja dari rumah yang andal dengan komputer, monitor eksternal, keyboard, mouse, dan ruang kerja pribadi untuk panggilan rahasia.
- Bersedia bekerja dalam shift Senin hingga Jumat antara pukul 05.00 dan 19.00 PT dan/atau Sabtu dan Minggu antara pukul 07.00 dan 16.00 PT, dengan hari libur tertentu sesekali.
- Harus merupakan kontraktor independen yang tinggal di Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, North Carolina, North Dakota, Oklahoma, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, West Virginia, atau Wyoming.
- Memiliki akses internet yang andal dan ruang kerja pribadi yang sesuai untuk panggilan rahasia.
Tunjangan
- Prescryptive menyediakan laptop, monitor, headset, keyboard, dan mouse selama masa kontrak.
- Sebagai posisi kontrak, peran ini tidak mencakup tunjangan karyawan Prescryptive.