Prescryptive Health, Inc. je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorá prostredníctvom platformy myPrescryptive vyvíja nástroje na správu liekov na predpis. Jej softvér prepája pacientov, lekárne, zamestnávateľov, zdravotnícke systémy a výrobcov liekov a ponúka funkcie, ako sú upozornenia na lieky v reálnom čase, digitálna správa receptov bez potreby aplikácie, integrácia s elektronickými zdravotnými záznamami a analýza cien s využitím umelej inteligencie. Spoločnosť poskytuje aj riešenia zamestnaneckých benefitov, optimalizáciu cien v lekárňach a nástroje pre spotrebiteľov na porovnávanie nákladov na lieky a sledovanie výdavkov na recepty, pričom sa zameriava na dodržiavanie liečby, cenovú dostupnosť, transparentnosť a ziskovosť lekární.
Zmluvný pracovník zákazníckej podpory – práca na diaľku v Spojených štátoch
Poskytujte zákaznícku podporu spoločnosti Prescryptive Health, Inc., technologickej spoločnosti v oblasti zdravotnej starostlivosti, telefonicky, e-mailom a prostredníctvom správy prípadov v Salesforce. Pomáhajte zlepšovať procesy zákazníckej starostlivosti a zároveň podporujte komunikáciu o produktoch a spätnú väzbu medzi tímami.
Popis
- Spoznajte zákazníkov, produkty a pracovné postupy podpory spoločnosti Prescryptive, aby ste porozumeli ich potrebám.
- Poskytujte rýchlu, presnú a empatickú podporu telefonicky, e-mailom a prostredníctvom systémov na správu prípadov v Salesforce.
- Preskúmavajte problémy zákazníkov, eskalujte opakujúce sa trendy a navrhujte zlepšenia služieb.
- Spolupracujte s produktovými a prevádzkovými tímami a zdieľajte spätnú väzbu, ktorá zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
- Podporujte komunikáciu so zákazníkmi počas aktualizácií a uvádzania produktov na trh.
- Získajte podrobné znalosti o produktoch, pracovných postupoch a nástrojoch zákazníckej podpory spoločnosti Prescryptive.
- Zlepšujte a dokumentujte interné postupy zákazníckej starostlivosti.
Požiadavky
- Vyžaduje sa predchádzajúca prax v zákazníckych službách alebo v prevádzke zdravotnej starostlivosti; skúsenosti s PBM, zdravotným plánom alebo lekárňou sú výhodou.
- Aktívna licencia farmaceutického technika je vítaná, ale nie je podmienkou.
- Silné schopnosti riešiť problémy, prístup zameraný na zákazníka a zmysel pre naliehavosť.
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí pri správe viacerých systémov.
- Technologická zdatnosť vrátane práce so Salesforce alebo porovnateľnými nástrojmi na správu prípadov.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Spoľahlivé vybavenie domácej kancelárie s počítačom, externým monitorom, klávesnicou, myšou a súkromným pracovným priestorom na dôverné hovory.
- Dostupnosť na zmeny od pondelka do piatku medzi 5:00 a 19:00 PT a/alebo v sobotu a nedeľu medzi 7:00 a 16:00 PT, príležitostne aj počas sviatkov.
- Musíte byť nezávislým dodávateľom žijúcim v štáte Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Severná Karolína, Severná Dakota, Oklahoma, Južná Karolína, Južná Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virgínia, Západná Virgínia alebo Wyoming.
- Spoľahlivé internetové pripojenie a súkromný pracovný priestor vhodný na dôverné hovory.
Benefity
- Prescryptive poskytne na obdobie trvania zmluvy notebook, monitor, slúchadlá s mikrofónom, klávesnicu a myš.
- Keďže ide o zmluvnú pozíciu, táto úloha nezahŕňa zamestnanecké benefity spoločnosti Prescryptive.