A Prescryptive Health, Inc. é uma empresa de tecnologia em saúde que desenvolve ferramentas de gerenciamento de receitas médicas por meio de sua plataforma myPrescryptive. Seu software conecta pacientes, farmácias, empregadores, sistemas de saúde e fabricantes farmacêuticos com recursos como alertas de medicamentos em tempo real, gerenciamento digital de receitas sem a necessidade de um aplicativo, integração com prontuários eletrônicos e análise de preços com inteligência artificial. A empresa também oferece soluções de benefícios para empregadores, otimização de preços para farmácias e ferramentas para consumidores compararem os custos dos medicamentos e acompanharem os gastos com receitas, com foco na adesão ao tratamento, acessibilidade, transparência e rentabilidade das farmácias.
Representante de Atendimento ao Cliente por Contrato - Remoto nos Estados Unidos
Preste atendimento ao cliente para a Prescryptive Health, Inc., uma empresa de tecnologia em saúde, por telefone, e-mail e gerenciamento de casos no Salesforce. Ajude a aprimorar os processos de atendimento ao cliente enquanto apoia as comunicações sobre produtos e o compartilhamento de feedback entre equipes.
Descrição
- Conheça os clientes, produtos e fluxos de trabalho de suporte da Prescryptive para entender suas necessidades.
- Preste um atendimento ágil, preciso e empático por telefone, e-mail e sistemas de casos do Salesforce.
- Investigue problemas dos clientes, encaminhe tendências recorrentes e sugira melhorias no serviço.
- Colabore com as equipes de produto e operações para compartilhar feedback que fortaleça a experiência do cliente.
- Apoie as comunicações com os clientes durante atualizações e lançamentos de produtos.
- Desenvolva conhecimento detalhado sobre os produtos, fluxos de trabalho e ferramentas de atendimento ao cliente da Prescryptive.
- Aprimore e documente os procedimentos internos de atendimento ao cliente.
Requisitos
- É necessária experiência anterior em atendimento ao cliente ou operações de saúde; experiência com PBM, planos de saúde ou farmácia é um diferencial.
- É preferível ter uma licença ativa de técnico em farmácia, mas ela não é obrigatória.
- Forte capacidade de resolução de problemas, abordagem centrada no cliente e senso de urgência.
- Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente de mudanças rápidas enquanto gerencia vários sistemas.
- Familiaridade com tecnologia, incluindo o Salesforce ou ferramentas comparáveis de gerenciamento de casos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Estrutura doméstica confiável com computador, monitor externo, teclado, mouse e espaço de trabalho privado para chamadas confidenciais.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos de segunda a sexta-feira entre 5h e 19h PT e/ou aos sábados e domingos entre 7h e 16h PT, com alguns feriados ocasionais.
- É necessário ser um prestador de serviços independente residente no Alabama, Arizona, Arkansas, Flórida, Geórgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Oklahoma, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Tennessee, Texas, Utah, Virgínia, Virgínia Ocidental ou Wyoming.
- Acesso confiável à internet e um espaço de trabalho privado adequado para chamadas confidenciais.
Benefícios
- A Prescryptive fornece laptop, monitor, headset, teclado e mouse durante o período do contrato.
- Por ser uma posição contratual, esta função não inclui os benefícios oferecidos aos funcionários da Prescryptive.