Prescryptive Health, Inc. er en teknologivirksomhed inden for sundhedssektoren, der udvikler værktøjer til håndtering af recepter gennem sin myPrescryptive-platform. Virksomhedens software forbinder patienter, apoteker, arbejdsgivere, sundhedssystemer og lægemiddelproducenter og omfatter blandt andet medicinnotifikationer i realtid, digital receptstyring uden en app, integration med elektroniske patientjournaler og AI-baseret prisanalyse. Virksomheden tilbyder også løsninger til arbejdsgiverbetalte sundhedsordninger, optimering af apotekspriser samt forbrugerværktøjer til sammenligning af medicinudgifter og overvågning af receptforbrug med fokus på efterlevelse, overkommelige priser, gennemsigtighed og apotekernes lønsomhed.
Kundeservicemedarbejder på kontrakt – fjernarbejde i USA
Yd kundeservice for Prescryptive Health, Inc., en virksomhed inden for sundhedsteknologi, via telefon, e-mail og sagsbehandling i Salesforce. Hjælp med at forbedre kundeserviceprocesserne, og bidrag med feedback på tværs af teams om produktkommunikation.
Beskrivelse
- Lær Prescryptives kunder, produkter og supportarbejdsgange at kende for at forstå deres behov.
- Lever hurtig, præcis og empatisk support via telefon, e-mail og Salesforce' sagsbehandlingssystemer.
- Undersøg kundeproblemer, eskalér tilbagevendende tendenser, og foreslå serviceforbedringer.
- Samarbejd med produkt- og driftsteams om at dele feedback, der styrker kundeoplevelsen.
- Understøt kundekommunikationen ved produktopdateringer og lanceringer.
- Opbyg detaljeret viden om Prescryptives produkter, arbejdsgange og kundesupportværktøjer.
- Forbedr og dokumentér interne procedurer for kundeservice.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice eller drift inden for sundhedssektoren er påkrævet; erfaring med PBM, sundhedsordninger eller apoteker er en fordel.
- En aktiv autorisation som apotekstekniker er en fordel, men ikke et krav.
- Stærke problemløsningsevner, en kundeorienteret tilgang og sans for hastesager.
- Evne til at arbejde effektivt i et miljø i hastig forandring, samtidig med at flere systemer håndteres.
- Fortrolig med teknologi, herunder Salesforce eller tilsvarende værktøjer til sagsbehandling.
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Pålidelig hjemmearbejdsplads med computer, ekstern skærm, tastatur, mus og et privat arbejdsområde til fortrolige samtaler.
- Mulighed for at arbejde vagter mandag til fredag mellem kl. 05.00 og 19.00 PT og/eller lørdag og søndag mellem kl. 07.00 og 16.00 PT, med lejlighedsvise helligdage.
- Skal være selvstændig kontrahent bosat i Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, North Carolina, North Dakota, Oklahoma, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, West Virginia eller Wyoming.
- Pålidelig internetforbindelse og et privat arbejdsområde, der er egnet til fortrolige samtaler.
Fordele
- Prescryptive stiller en bærbar computer, skærm, headset, tastatur og mus til rådighed i kontraktperioden.
- Da stillingen er en kontraktstilling, omfatter den ikke medarbejdergoder fra Prescryptive.