合同制客户服务代表 - 美国远程
通过电话、电子邮件和 Salesforce 工单管理，为医疗科技公司 Prescryptive Health, Inc. 提供客户支持。协助改进客户服务流程，同时支持产品沟通并促进跨职能反馈。
描述
- 了解 Prescryptive 的客户、产品和支持流程，以满足客户需求。
- 通过电话、电子邮件和 Salesforce 工单系统，及时、准确且富有同理心地提供支持。
- 调查客户问题，升级反复出现的趋势，并提出服务改进建议。
- 与产品和运营团队合作，分享能够提升客户体验的反馈。
- 在产品更新和发布期间支持客户沟通。
- 深入了解 Prescryptive 的产品、工作流程和客户支持工具。
- 改进并记录内部客户服务流程。
任职要求
- 必须具备客户服务或医疗运营经验；拥有 PBM、健康计划或药房经验者优先。
- 持有有效的药房技术员执照者优先，但非必需。
- 具备较强的问题解决能力、以客户为先的服务理念和紧迫感。
- 能够在快速变化的环境中高效工作，同时管理多个系统。
- 熟悉技术工具，包括 Salesforce 或同类工单管理工具。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 拥有可靠的居家工作环境，包括电脑、外接显示器、键盘、鼠标，以及可进行机密通话的私人工作空间。
- 可在太平洋时间周一至周五上午 5:00 至晚上 7:00 之间和/或周六、周日上午 7:00 至下午 4:00 之间轮班，偶尔需要在节假日工作。
- 必须是居住在阿拉巴马州、亚利桑那州、阿肯色州、佛罗里达州、佐治亚州、爱达荷州、印第安纳州、爱荷华州、堪萨斯州、路易斯安那州、密西西比州、内布拉斯加州、北卡罗来纳州、北达科他州、俄克拉何马州、南卡罗来纳州、南达科他州、田纳西州、德克萨斯州、犹他州、弗吉尼亚州、西弗吉尼亚州或怀俄明州的独立承包商。
- 可靠的互联网连接和适合进行机密通话的私人工作空间。
福利待遇
- Prescryptive 在合同期间提供笔记本电脑、显示器、耳机、键盘和鼠标。
- 作为合同职位，该岗位不包含 Prescryptive 的员工福利。