Prescryptive Health, Inc.는 myPrescryptive 플랫폼을 통해 처방전 관리 도구를 개발하는 헬스케어 기술 기업입니다. 이 회사의 소프트웨어는 환자, 약국, 고용주, 의료 시스템, 제약 제조업체를 연결하며 실시간 복약 알림, 앱 없이 이용할 수 있는 디지털 처방전 관리, 전자건강기록 통합, AI 기반 가격 분석 등의 기능을 제공합니다. 또한 고용주 복지 솔루션, 약국 가격 최적화, 의약품 비용 비교 및 처방 지출 추적을 위한 소비자 도구를 제공하며, 복약 순응도, 경제성, 투명성 및 약국 수익성 향상에 중점을 둡니다.
계약 고객 케어 담당자 - 미국 원격
의료 기술 기업 Prescryptive Health, Inc.의 고객에게 전화, 이메일, Salesforce 사례 관리를 통해 고객 지원을 제공합니다. 고객 케어 프로세스 개선을 지원하는 동시에 제품 커뮤니케이션과 부서 간 피드백에도 기여합니다.
설명
- Prescryptive의 고객, 제품 및 지원 업무 흐름을 파악하여 고객의 요구 사항을 이해합니다.
- 전화, 이메일 및 Salesforce 사례 시스템을 통해 신속하고 정확하며 공감 어린 지원을 제공합니다.
- 고객 문제를 조사하고 반복되는 추세를 에스컬레이션하며 서비스 개선을 제안합니다.
- 제품 및 운영 팀과 협력하여 고객 경험 향상에 도움이 되는 피드백을 공유합니다.
- 제품 업데이트 및 출시 기간 동안 고객 커뮤니케이션을 지원합니다.
- Prescryptive의 제품, 업무 흐름 및 고객 지원 도구에 대한 상세한 지식을 쌓습니다.
- 내부 고객 케어 절차를 개선하고 문서화합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 의료 운영 분야의 경력이 필요하며, PBM, 건강보험 또는 약국 경력이 있으면 우대합니다.
- 유효한 약국 기술자 면허 보유자를 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 뛰어난 문제 해결 능력, 고객 우선의 태도 및 긴급성을 갖추어야 합니다.
- 여러 시스템을 관리하면서 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- Salesforce 또는 유사한 사례 관리 도구를 포함한 기술 사용에 익숙해야 합니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터, 외장 모니터, 키보드, 마우스와 기밀 통화에 적합한 개인 작업 공간을 갖춘 안정적인 재택근무 환경이 필요합니다.
- 태평양 시간 기준 월요일부터 금요일까지 오전 5시에서 오후 7시 사이 및/또는 토요일과 일요일 오전 7시에서 오후 4시 사이의 교대 근무가 가능해야 하며, 간혹 공휴일 근무가 필요할 수 있습니다.
- 앨라배마, 애리조나, 아칸소, 플로리다, 조지아, 아이다호, 인디애나, 아이오와, 캔자스, 루이지애나, 미시시피, 네브래스카, 노스캐롤라이나, 노스다코타, 오클라호마, 사우스캐롤라이나, 사우스다코타, 테네시, 텍사스, 유타, 버지니아, 웨스트버지니아 또는 와이오밍에 거주하는 독립 계약자여야 합니다.
- 안정적인 인터넷 연결과 기밀 통화에 적합한 개인 작업 공간이 필요합니다.
복리후생
- Prescryptive는 계약 기간 동안 노트북, 모니터, 헤드셋, 키보드 및 마우스를 제공합니다.
- 계약직이므로 이 직무에는 Prescryptive의 직원 복리후생이 포함되지 않습니다.