Prescryptive Health, Inc. ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das über seine Plattform myPrescryptive Lösungen zur Verwaltung von Verschreibungen entwickelt. Die Software vernetzt Patienten, Apotheken, Arbeitgeber, Gesundheitssysteme und pharmazeutische Hersteller und bietet unter anderem Echtzeitwarnungen zu Medikamenten, eine digitale Verschreibungsverwaltung ohne App, EHR-Integration und KI-gestützte Preisanalyse. Außerdem bietet das Unternehmen Lösungen für Arbeitgeberleistungen, die Optimierung von Apothekenpreisen sowie Verbrauchertools zum Vergleich von Medikamentenkosten und zur Nachverfolgung von Ausgaben für Verschreibungen. Dabei liegt der Fokus auf Therapietreue, Bezahlbarkeit, Transparenz und der Rentabilität von Apotheken.
Vertraglicher Kundenbetreuungsmitarbeiter – Remote in den USA
Leisten Sie Kundenbetreuung für Prescryptive Health, Inc., ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, per Telefon, E-Mail und Salesforce-Fallmanagement. Helfen Sie dabei, Kundenbetreuungsprozesse zu verbessern und gleichzeitig Produktkommunikation sowie funktionsübergreifendes Feedback zu unterstützen.
Beschreibung
- Lernen Sie die Kunden, Produkte und Support-Abläufe von Prescryptive kennen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen.
- Leisten Sie zeitnahe, präzise und einfühlsame Unterstützung per Telefon, E-Mail und Salesforce-Fallsystemen.
- Untersuchen Sie Kundenprobleme, eskalieren Sie wiederkehrende Trends und schlagen Sie Serviceverbesserungen vor.
- Arbeiten Sie mit den Produkt- und Betriebsteams zusammen, um Feedback weiterzugeben, das die Kundenerfahrung verbessert.
- Unterstützen Sie die Kundenkommunikation bei Produktaktualisierungen und Markteinführungen.
- Bauen Sie detaillierte Kenntnisse über die Produkte, Abläufe und Kundensupport-Tools von Prescryptive auf.
- Verbessern und dokumentieren Sie interne Verfahren der Kundenbetreuung.
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice oder im Gesundheitswesen ist erforderlich; Erfahrung mit PBM, Krankenversicherungen oder Apotheken ist von Vorteil.
- Eine gültige Lizenz als pharmazeutisch-technische Assistenz ist bevorzugt, aber nicht erforderlich.
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, eine kundenorientierte Haltung und ein Gefühl für Dringlichkeit.
- Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld effektiv zu arbeiten und dabei mehrere Systeme zu verwalten.
- Sicherer Umgang mit Technologie, einschließlich Salesforce oder vergleichbaren Fallmanagement-Tools.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Zuverlässige Ausstattung zu Hause mit Computer, externem Monitor, Tastatur, Maus und einem privaten Arbeitsplatz für vertrauliche Gespräche.
- Verfügbarkeit für Schichten von Montag bis Freitag zwischen 5:00 und 19:00 Uhr PT und/oder Samstag und Sonntag zwischen 7:00 und 16:00 Uhr PT, gelegentlich auch an Feiertagen.
- Sie müssen als unabhängiger Auftragnehmer in Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, North Carolina, North Dakota, Oklahoma, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, West Virginia oder Wyoming leben.
- Zuverlässiger Internetzugang und ein privater Arbeitsplatz, der für vertrauliche Gespräche geeignet ist.
Zusatzleistungen
- Prescryptive stellt für die Vertragslaufzeit einen Laptop, Monitor, ein Headset, eine Tastatur und eine Maus bereit.
- Als Vertragsposition umfasst diese Stelle keine Mitarbeitervorteile von Prescryptive.