Prescryptive Health, Inc. es una empresa de tecnología sanitaria que desarrolla herramientas para la gestión de recetas médicas a través de su plataforma myPrescryptive. Su software conecta a pacientes, farmacias, empleadores, sistemas de salud y fabricantes farmacéuticos mediante funciones como alertas de medicamentos en tiempo real, gestión digital de recetas sin necesidad de una aplicación, integración con historiales clínicos electrónicos y análisis de precios basado en inteligencia artificial. La empresa también ofrece soluciones de beneficios para empleadores, optimización de precios para farmacias y herramientas para consumidores que permiten comparar los costos de los medicamentos y hacer un seguimiento del gasto en recetas, con especial atención a la adherencia al tratamiento, la asequibilidad, la transparencia y la rentabilidad de las farmacias.
Representante de Atención al Cliente por Contrato - Remoto en Estados Unidos
Brinda atención al cliente para Prescryptive Health, Inc., una empresa de tecnología sanitaria, por teléfono, correo electrónico y gestión de casos en Salesforce. Ayuda a mejorar los procesos de atención al cliente mientras apoya las comunicaciones sobre productos y comparte comentarios con equipos multifuncionales.
Descripción
- Conoce a los clientes, productos y flujos de trabajo de soporte de Prescryptive para comprender sus necesidades.
- Brinda asistencia oportuna, precisa y empática por teléfono, correo electrónico y sistemas de casos de Salesforce.
- Investiga los problemas de los clientes, escala las tendencias recurrentes y sugiere mejoras en el servicio.
- Colabora con los equipos de producto y operaciones para compartir comentarios que fortalezcan la experiencia del cliente.
- Apoya las comunicaciones con los clientes durante las actualizaciones y los lanzamientos de productos.
- Desarrolla un conocimiento detallado de los productos, flujos de trabajo y herramientas de atención al cliente de Prescryptive.
- Mejora y documenta los procedimientos internos de atención al cliente.
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente u operaciones sanitarias; la experiencia en PBM, planes de salud o farmacia es una ventaja.
- Se prefiere una licencia vigente de técnico de farmacia, pero no es obligatoria.
- Gran capacidad para resolver problemas, enfoque centrado en el cliente y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno en constante cambio mientras se gestionan varios sistemas.
- Familiaridad con la tecnología, incluido Salesforce u otras herramientas comparables de gestión de casos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Configuración doméstica fiable con computadora, monitor externo, teclado, ratón y espacio de trabajo privado para llamadas confidenciales.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a viernes entre las 5:00 y las 19:00 PT y/o sábados y domingos entre las 7:00 y las 16:00 PT, con algunos días festivos ocasionales.
- Debe ser un contratista independiente que viva en Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Luisiana, Misisipi, Nebraska, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Oklahoma, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Virginia Occidental o Wyoming.
- Acceso fiable a internet y un espacio de trabajo privado adecuado para llamadas confidenciales.
Beneficios
- Prescryptive proporciona una computadora portátil, monitor, auriculares, teclado y ratón durante el período del contrato.
- Al tratarse de un puesto por contrato, esta función no incluye las prestaciones para empleados de Prescryptive.