Prescryptive Health, Inc.は、myPrescryptiveプラットフォームを通じて処方箋管理ツールを開発するヘルスケアテクノロジー企業です。同社のソフトウェアは、患者、薬局、雇用主、医療システム、製薬メーカーをつなぎ、リアルタイムの服薬アラート、アプリ不要のデジタル処方箋管理、電子健康記録との連携、AIを活用した価格分析などの機能を提供します。また、雇用主向け福利厚生ソリューション、薬局の価格最適化、医薬品費用の比較や処方箋支出の追跡を行う消費者向けツールも提供し、服薬遵守、 affordability、透明性、薬局の収益性の向上に取り組んでいます。
契約カスタマーケア担当者 - 米国リモート
医療テクノロジー企業 Prescryptive Health, Inc. の顧客に対し、電話、メール、Salesforce のケース管理を通じてサポートを提供します。カスタマーケアのプロセス改善を支援しながら、製品コミュニケーションと部門横断的なフィードバックにも貢献します。
仕事内容
- Prescryptive の顧客、製品、サポートワークフローを理解し、顧客のニーズを把握する。
- 電話、メール、Salesforce のケースシステムを通じて、迅速かつ正確で思いやりのあるサポートを提供する。
- 顧客の問題を調査し、繰り返し発生する傾向をエスカレーションし、サービス改善を提案する。
- 製品チームやオペレーションチームと連携し、顧客体験の向上につながるフィードバックを共有する。
- 製品のアップデートやローンチ時の顧客コミュニケーションを支援する。
- Prescryptive の製品、ワークフロー、カスタマーサポートツールに関する詳細な知識を身につける。
- 社内のカスタマーケア手順を改善し、文書化する。
応募要件
- カスタマーサービスまたは医療業務の経験が必要です。PBM、医療保険プラン、薬局での経験があれば尚可です。
- 有効な薬局テクニシャン免許は歓迎しますが、必須ではありません。
- 優れた問題解決能力、顧客第一の姿勢、緊急性を意識して行動する力。
- 複数のシステムを管理しながら、変化の速い環境で効果的に働く能力。
- Salesforce または同等のケース管理ツールなど、テクノロジーに慣れていること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- コンピューター、外部モニター、キーボード、マウス、機密性の高い通話に適した個室の作業スペースを備えた、信頼できる在宅勤務環境。
- 太平洋時間の月曜日から金曜日の午前5時から午後7時まで、および／または土曜日・日曜日の午前7時から午後4時までのシフトに対応できること。祝日に勤務する場合があります。
- アラバマ州、アリゾナ州、アーカンソー州、フロリダ州、ジョージア州、アイダホ州、インディアナ州、アイオワ州、カンザス州、ルイジアナ州、ミシシッピ州、ネブラスカ州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オクラホマ州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テネシー州、テキサス州、ユタ州、バージニア州、ウェストバージニア州、ワイオミング州のいずれかに居住する個人請負業者であること。
- 信頼できるインターネット接続と、機密性の高い通話に適した個室の作業スペース。
福利厚生
- 契約期間中、Prescryptive がノートパソコン、モニター、ヘッドセット、キーボード、マウスを支給します。
- 契約職であるため、このポジションには Prescryptive の従業員福利厚生は含まれません。