Prescryptive Health, Inc. là một công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe phát triển các công cụ quản lý đơn thuốc thông qua nền tảng myPrescryptive. Phần mềm của công ty kết nối bệnh nhân, nhà thuốc, người sử dụng lao động, hệ thống y tế và nhà sản xuất dược phẩm, với các tính năng như cảnh báo thuốc theo thời gian thực, quản lý đơn thuốc kỹ thuật số không cần ứng dụng, tích hợp EHR và phân tích giá bằng AI. Công ty cũng cung cấp các giải pháp phúc lợi cho người lao động, tối ưu hóa giá tại nhà thuốc và các công cụ dành cho người tiêu dùng để so sánh chi phí thuốc, theo dõi chi tiêu cho đơn thuốc, tập trung vào việc tuân thủ điều trị, khả năng chi trả, tính minh bạch và lợi nhuận của nhà thuốc.
Đại diện Chăm sóc Khách hàng theo Hợp đồng - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho Prescryptive Health, Inc., một công ty công nghệ y tế, qua điện thoại, email và hệ thống quản lý yêu cầu Salesforce. Góp phần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng đồng thời hỗ trợ truyền thông sản phẩm và chia sẻ phản hồi liên phòng ban.
Mô tả
- Tìm hiểu khách hàng, sản phẩm và quy trình hỗ trợ của Prescryptive để nắm bắt nhu cầu của họ.
- Cung cấp hỗ trợ kịp thời, chính xác và đồng cảm qua điện thoại, email và hệ thống quản lý yêu cầu Salesforce.
- Điều tra các vấn đề của khách hàng, báo cáo những xu hướng lặp lại và đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm và vận hành để chia sẻ phản hồi nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ truyền thông với khách hàng trong các đợt cập nhật và ra mắt sản phẩm.
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, quy trình làm việc và công cụ hỗ trợ khách hàng của Prescryptive.
- Cải thiện và ghi chép các quy trình chăm sóc khách hàng nội bộ.
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc vận hành y tế; kinh nghiệm về PBM, chương trình bảo hiểm y tế hoặc nhà thuốc là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có giấy phép kỹ thuật viên dược đang còn hiệu lực nhưng không bắt buộc.
- Khả năng giải quyết vấn đề tốt, đặt khách hàng lên hàng đầu và có tinh thần khẩn trương.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường thay đổi nhanh đồng thời quản lý nhiều hệ thống.
- Thoải mái sử dụng công nghệ, bao gồm Salesforce hoặc các công cụ quản lý yêu cầu tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Có không gian làm việc tại nhà đáng tin cậy với máy tính, màn hình ngoài, bàn phím, chuột và không gian riêng tư để thực hiện các cuộc gọi bảo mật.
- Có thể làm việc theo ca từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khoảng 5:00 sáng đến 7:00 tối theo giờ PT và/hoặc thứ Bảy, Chủ Nhật trong khoảng 7:00 sáng đến 4:00 chiều theo giờ PT, đôi khi làm việc vào ngày lễ.
- Phải là nhà thầu độc lập đang sinh sống tại Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, North Carolina, North Dakota, Oklahoma, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, West Virginia hoặc Wyoming.
- Có kết nối Internet ổn định và không gian riêng tư phù hợp cho các cuộc gọi bảo mật.
Phúc lợi
- Prescryptive cung cấp máy tính xách tay, màn hình, tai nghe, bàn phím và chuột trong thời gian hợp đồng.
- Vì đây là vị trí theo hợp đồng, vai trò này không bao gồm các phúc lợi dành cho nhân viên của Prescryptive.