Prescryptive Health, Inc. je technologická společnost v oblasti zdravotnictví, která prostřednictvím platformy myPrescryptive vyvíjí nástroje pro správu předpisů. Její software propojuje pacienty, lékárny, zaměstnavatele, zdravotnické systémy a farmaceutické výrobce a nabízí například upozornění na léky v reálném čase, digitální správu předpisů bez nutnosti používat aplikaci, integraci s elektronickou zdravotní dokumentací a analýzu cen s využitím umělé inteligence. Společnost poskytuje také řešení pro zaměstnanecké benefity, optimalizaci cen v lékárnách a spotřebitelské nástroje pro porovnávání nákladů na léky a sledování výdajů za léky na předpis, přičemž se zaměřuje na dodržování léčby, cenovou dostupnost, transparentnost a ziskovost lékáren.
Smluvní specialista zákaznické péče — práce na dálku v USA
Poskytujte zákaznickou podporu společnosti Prescryptive Health, Inc., která působí v oblasti zdravotnických technologií, prostřednictvím telefonu, e-mailu a systému Salesforce pro správu případů. Pomáhejte zlepšovat procesy zákaznické péče a podporujte komunikaci o produktech i sdílení zpětné vazby napříč týmy.
Popis
- Poznejte zákazníky, produkty a pracovní postupy podpory společnosti Prescryptive, abyste porozuměli jejich potřebám.
- Poskytujte včasnou, přesnou a empatickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a systémů Salesforce pro správu případů.
- Prověřujte problémy zákazníků, eskalujte opakující se trendy a navrhujte zlepšení služeb.
- Spolupracujte s produktovými a provozními týmy a sdílejte zpětnou vazbu, která posiluje zákaznickou zkušenost.
- Podporujte komunikaci se zákazníky při aktualizacích a uvedení produktů na trh.
- Získejte podrobné znalosti produktů, pracovních postupů a nástrojů zákaznické podpory společnosti Prescryptive.
- Zlepšujte a dokumentujte interní postupy zákaznické péče.
Požadavky
- Předchozí zkušenost se zákaznickými službami nebo provozem ve zdravotnictví je vyžadována; zkušenost s PBM, zdravotními plány nebo lékárenstvím je výhodou.
- Platná licence farmaceutického technika je vítaná, ale není nutná.
- Silné schopnosti řešit problémy, přístup zaměřený na zákazníka a smysl pro naléhavost.
- Schopnost efektivně pracovat v rychle se měnícím prostředí při současné správě více systémů.
- Jistota při používání technologií včetně Salesforce nebo srovnatelných nástrojů pro správu případů.
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti.
- Spolehlivé domácí vybavení s počítačem, externím monitorem, klávesnicí, myší a soukromým pracovním prostorem pro důvěrné hovory.
- Ochota pracovat na směny od pondělí do pátku mezi 5:00 a 19:00 pacifického času a/nebo v sobotu a neděli mezi 7:00 a 16:00 pacifického času, s občasnou prací ve svátky.
- Uchazeč musí být nezávislým dodavatelem s bydlištěm v jednom z těchto států: Alabama, Arizona, Arkansas, Florida, Georgia, Idaho, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Severní Karolína, Severní Dakota, Oklahoma, Jižní Karolína, Jižní Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginie, Západní Virginie nebo Wyoming.
- Spolehlivé připojení k internetu a soukromý pracovní prostor vhodný pro důvěrné hovory.
Benefity
- Společnost Prescryptive poskytuje na dobu trvání kontraktu notebook, monitor, náhlavní soupravu, klávesnici a myš.
- Protože jde o smluvní pozici, nezahrnuje zaměstnanecké benefity společnosti Prescryptive.