
现场服务台支持技术员
通过电话、电子邮件和聊天为律师事务所用户提供一线技术支持。 排查 Windows、硬件、外设、连接问题及 ServiceNow 事件,同时协助改进服务台运营。
描述
- 通过电话、电子邮件和聊天及时提供技术协助,同时处理大量终端用户请求
- 诊断硬件、软件、操作系统、外设和连接问题
- 在 ServiceNow 中适当确定事件优先级、记录并升级事件
- 确保支持工单、安装流程和知识库文章准确且保持最新
- 与同事合作,高效分派和解决支持请求
- 协助创建和完善服务台流程、操作规程和技术文档
- 作为本事务所技术支持需求的首要联系人
任职要求
- 获准在美国工作,且当前或未来无需雇主提供签证赞助
- 具备出色的书面和口头沟通能力以及优秀的客户服务意识
- 拥有良好的故障排查、分析、组织和优先级排序能力
- 能够在处理多项优先任务的同时快速学习和应用技术信息
- 掌握 PC 硬件、外设、Windows 操作系统和常用办公应用的实用知识
- 能够在研究解决方案时查阅技术手册、供应商资源和其他工具
- 大专或学士学位优先
- 至少一年技术支持经验或同等经验
- 强烈优先考虑具备 A+、Network+、MCSE 或同等技术培训背景者
- 具备在专业办公环境中支持标准 PC 硬件和软件的经验
- 拥有律师事务所或专业服务环境经验者优先
福利待遇
- 年度酌情奖金
- 401(k) 计划
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 带薪休假按年累计,起始额度为每年 20 天
- 个人医疗假
- 育儿假
- 最多 10 个带薪节假日
- 家庭照护福利
- 职业发展机会






