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Ashurst Perkins Coie
5,001 – 10,000 员工
合规法律
Ashurst Perkins Coie 是一家全球一体化律师事务所,为科技、能源与基础设施以及金融服务领域的组织提供服务。其团队由超过 3,500 名直接服务客户的专业人士组成,分布于 52 个办公室,包括西雅图、伦敦、悉尼和纽约等主要枢纽。该事务所为客户提供广泛的法律和商业事务咨询,涵盖交易、诉讼、监管事务、知识产权、项目、房地产、技术、隐私、网络安全和风险管理等领域。此外,事务所还提供数字法律服务、法律管理服务、NewLaw 等先进法律解决方案,并围绕人工智能和数据中心等领域的发展提供行业洞察。

现场服务台支持技术员

通过电话、电子邮件和聊天为律师事务所用户提供一线技术支持。 排查 Windows、硬件、外设、连接问题及 ServiceNow 事件,同时协助改进服务台运营。

描述

  • 通过电话、电子邮件和聊天及时提供技术协助,同时处理大量终端用户请求
  • 诊断硬件、软件、操作系统、外设和连接问题
  • 在 ServiceNow 中适当确定事件优先级、记录并升级事件
  • 确保支持工单、安装流程和知识库文章准确且保持最新
  • 与同事合作,高效分派和解决支持请求
  • 协助创建和完善服务台流程、操作规程和技术文档
  • 作为本事务所技术支持需求的首要联系人

任职要求

  • 获准在美国工作,且当前或未来无需雇主提供签证赞助
  • 具备出色的书面和口头沟通能力以及优秀的客户服务意识
  • 拥有良好的故障排查、分析、组织和优先级排序能力
  • 能够在处理多项优先任务的同时快速学习和应用技术信息
  • 掌握 PC 硬件、外设、Windows 操作系统和常用办公应用的实用知识
  • 能够在研究解决方案时查阅技术手册、供应商资源和其他工具
  • 大专或学士学位优先
  • 至少一年技术支持经验或同等经验
  • 强烈优先考虑具备 A+、Network+、MCSE 或同等技术培训背景者
  • 具备在专业办公环境中支持标准 PC 硬件和软件的经验
  • 拥有律师事务所或专业服务环境经验者优先

福利待遇

  • 年度酌情奖金
  • 401(k) 计划
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 带薪休假按年累计,起始额度为每年 20 天
  • 个人医疗假
  • 育儿假
  • 最多 10 个带薪节假日
  • 家庭照护福利
  • 职业发展机会

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