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Ashurst Perkins Coie는 기술, 에너지 및 인프라, 금융 서비스 분야의 조직에 서비스를 제공하는 글로벌 통합 로펌입니다. 시애틀, 런던, 시드니, 뉴욕 등 주요 거점을 포함한 52개 사무소에서 3,500명 이상의 고객 대면 전문가가 근무하고 있습니다. 이 로펌은 거래, 소송, 규제 업무, 지식재산권, 프로젝트, 부동산, 기술, 개인정보 보호, 사이버 보안, 리스크 등 폭넓은 법률 및 비즈니스 사안에 대해 고객에게 자문을 제공합니다. 또한 디지털 법률 서비스, 법률 관리 서비스, NewLaw와 같은 첨단 법률 솔루션을 제공하며, 인공지능과 데이터 센터를 비롯한 분야의 동향에 관한 산업별 인사이트도 제공합니다.
현장 서비스 데스크 지원 기술자
전화, 이메일, 채팅을 통해 로펌 사용자를 대상으로 1차 기술 지원을 제공합니다. Windows, 하드웨어, 주변 기기, 연결 및 ServiceNow 인시던트를 문제 해결하고 서비스 데스크 운영 개선을 지원합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅을 통해 신속한 기술 지원을 제공하고 대량의 최종 사용자 요청을 처리합니다
- 하드웨어, 소프트웨어, 운영 체제, 주변 기기 및 연결 문제를 진단합니다
- ServiceNow에서 인시던트의 우선순위를 지정하고 기록하며 적절히 에스컬레이션합니다
- 지원 티켓, 설치 절차 및 지식 기반 문서를 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 동료들과 협력하여 지원 요청을 효율적으로 분류하고 해결합니다
- 서비스 데스크 프로세스, 절차 및 기술 문서의 작성과 개선을 지원합니다
- 법무법인의 기술 지원 요구에 대한 최초 연락 창구 역할을 합니다
지원 자격
- 미국에서 근무할 수 있는 권한이 있으며 현재 또는 향후 고용주의 비자 후원이 필요하지 않아야 합니다
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 함께 우수한 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖춰야 합니다
- 탁월한 문제 해결, 분석, 조직화 및 우선순위 설정 능력을 갖춰야 합니다
- 여러 우선순위를 처리하면서 기술 정보를 빠르게 학습하고 적용할 수 있어야 합니다
- PC 하드웨어, 주변 기기, Windows 운영 체제 및 일반적인 사무용 애플리케이션에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 해결책을 조사할 때 기술 매뉴얼, 공급업체 자료 및 기타 도구를 참고할 수 있어야 합니다
- 전문학사 또는 학사 학위 소지자를 우대합니다
- 1년 이상의 기술 지원 경력 또는 이에 준하는 경험이 있어야 합니다
- A+, Network+, MCSE 또는 이에 상응하는 기술 교육 이수자를 특히 우대합니다
- 전문 사무실 환경에서 표준 PC 하드웨어 및 소프트웨어를 지원한 경험이 있어야 합니다
- 로펌 또는 전문 서비스 환경에서의 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 연간 재량 보너스
- 401(k) 플랜
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 유급 휴가는 연간 20일부터 적립
- 개인 의료 휴가
- 육아 휴가
- 최대 10일의 유급 공휴일
- 가족 돌봄 복리후생
- 전문성 개발 기회
