A
Ashurst Perkins Coie е глобално интегрирана адвокатска кантора, която обслужва организации в секторите на технологиите, енергетиката и инфраструктурата, както и на финансовите услуги. Екипът ѝ от над 3500 специалисти, работещи пряко с клиенти, е разположен в 52 офиса, включително водещи центрове в Сиатъл, Лондон, Сидни и Ню Йорк. Кантората консултира клиенти по широк спектър от правни и бизнес въпроси — от сделки, съдебни спорове, регулаторни въпроси, интелектуална собственост, проекти и недвижими имоти до технологии, защита на личните данни, киберсигурност и риск. Предлаганите услуги включват и усъвършенствани правни решения като дигитални правни услуги, управлявани правни услуги, NewLaw и секторно ориентирани анализи на развития, включително в областта на изкуствения интелект и центровете за данни.
Техник за поддръжка на обслужването на място
Предоставяйте техническа поддръжка от първо ниво на потребителите на адвокатска кантора по телефон, имейл и чат. Отстранявайте проблеми с Windows, хардуер, периферни устройства, свързаност и инциденти в ServiceNow, като същевременно помагате за подобряване на работата на обслужващия център.
Описание
- Предоставяйте бърза техническа помощ по телефон, имейл и чат, като обработвате голям обем заявки от крайни потребители
- Диагностицирайте проблеми с хардуер, софтуер, операционни системи, периферни устройства и свързаност
- Приоритизирайте, регистрирайте и ескалирайте инцидентите по подходящ начин в ServiceNow
- Поддържайте тикетите за поддръжка, процедурите за инсталиране и статиите в базата знания точни и актуални
- Работете с колеги за ефективното насочване и разрешаване на заявките за поддръжка
- Помагайте при създаването и усъвършенстването на процесите и процедурите на обслужващия център и техническата документация
- Бъдете първият контакт на кантората при нужда от технологична поддръжка
Изисквания
- Разрешение за работа в Съединените щати без настоящо или бъдещо спонсорство от работодател
- Силни писмени и устни комуникационни умения, съчетани с отлично обслужване на клиенти
- Добре развити умения за отстраняване на проблеми, аналитични и организационни умения и способност за приоритизиране
- Способност за бързо усвояване и прилагане на техническа информация при работа с конкуриращи се приоритети
- Практически познания за компютърен хардуер, периферни устройства, операционни системи Windows и стандартни офис приложения
- Способност за използване на технически ръководства, ресурси на доставчици и други инструменти при проучване на решения
- Предпочита се диплома за професионална или бакалавърска степен
- Поне една година опит в техническа поддръжка или еквивалентен опит
- Сертификати A+, Network+, MCSE или сравнимо техническо обучение са силно предпочитани
- Опит в поддръжката на стандартен компютърен хардуер и софтуер в професионална офис среда
- Опит в адвокатска кантора или среда на професионални услуги е предимство
Придобивки
- Годишен дискреционен бонус
- План 401(k)
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Застраховка за зрение
- Натрупваем платен отпуск, започващ от 20 дни годишно
- Личен отпуск по медицински причини
- Отпуск за родители
- До 10 платени празнични дни
- Придобивки за семейни грижи
- Възможности за професионално развитие