A
Ashurst Perkins Coie
5001 – 10 000 Служители
ПравоСъответствие
Ashurst Perkins Coie е глобално интегрирана адвокатска кантора, която обслужва организации в секторите на технологиите, енергетиката и инфраструктурата, както и на финансовите услуги. Екипът ѝ от над 3500 специалисти, работещи пряко с клиенти, е разположен в 52 офиса, включително водещи центрове в Сиатъл, Лондон, Сидни и Ню Йорк. Кантората консултира клиенти по широк спектър от правни и бизнес въпроси — от сделки, съдебни спорове, регулаторни въпроси, интелектуална собственост, проекти и недвижими имоти до технологии, защита на личните данни, киберсигурност и риск. Предлаганите услуги включват и усъвършенствани правни решения като дигитални правни услуги, управлявани правни услуги, NewLaw и секторно ориентирани анализи на развития, включително в областта на изкуствения интелект и центровете за данни.

Техник за поддръжка на обслужването на място

Предоставяйте техническа поддръжка от първо ниво на потребителите на адвокатска кантора по телефон, имейл и чат. Отстранявайте проблеми с Windows, хардуер, периферни устройства, свързаност и инциденти в ServiceNow, като същевременно помагате за подобряване на работата на обслужващия център.

Описание

  • Предоставяйте бърза техническа помощ по телефон, имейл и чат, като обработвате голям обем заявки от крайни потребители
  • Диагностицирайте проблеми с хардуер, софтуер, операционни системи, периферни устройства и свързаност
  • Приоритизирайте, регистрирайте и ескалирайте инцидентите по подходящ начин в ServiceNow
  • Поддържайте тикетите за поддръжка, процедурите за инсталиране и статиите в базата знания точни и актуални
  • Работете с колеги за ефективното насочване и разрешаване на заявките за поддръжка
  • Помагайте при създаването и усъвършенстването на процесите и процедурите на обслужващия център и техническата документация
  • Бъдете първият контакт на кантората при нужда от технологична поддръжка

Изисквания

  • Разрешение за работа в Съединените щати без настоящо или бъдещо спонсорство от работодател
  • Силни писмени и устни комуникационни умения, съчетани с отлично обслужване на клиенти
  • Добре развити умения за отстраняване на проблеми, аналитични и организационни умения и способност за приоритизиране
  • Способност за бързо усвояване и прилагане на техническа информация при работа с конкуриращи се приоритети
  • Практически познания за компютърен хардуер, периферни устройства, операционни системи Windows и стандартни офис приложения
  • Способност за използване на технически ръководства, ресурси на доставчици и други инструменти при проучване на решения
  • Предпочита се диплома за професионална или бакалавърска степен
  • Поне една година опит в техническа поддръжка или еквивалентен опит
  • Сертификати A+, Network+, MCSE или сравнимо техническо обучение са силно предпочитани
  • Опит в поддръжката на стандартен компютърен хардуер и софтуер в професионална офис среда
  • Опит в адвокатска кантора или среда на професионални услуги е предимство

Придобивки

  • Годишен дискреционен бонус
  • План 401(k)
  • Медицинска застраховка
  • Стоматологична застраховка
  • Застраховка за зрение
  • Натрупваем платен отпуск, започващ от 20 дни годишно
  • Личен отпуск по медицински причини
  • Отпуск за родители
  • До 10 платени празнични дни
  • Придобивки за семейни грижи
  • Възможности за професионално развитие