A
Ashurst Perkins Coie
5 001 – 10 000 Työntekijät
OikeudellinenVaatimustenmukaisuus
Ashurst Perkins Coie on maailmanlaajuisesti integroitunut asianajotoimisto, joka palvelee teknologia-, energia- ja infrastruktuuri- sekä rahoituspalvelualan organisaatioita. Sen yli 3 500 asiakkaiden kanssa työskentelevää asiantuntijaa toimivat 52 toimistossa, muun muassa Seattlen, Lontoon, Sydneyn ja New Yorkin keskeisissä toimipisteissä. Toimisto neuvoo asiakkaitaan monenlaisissa oikeudellisissa ja liiketoimintaan liittyvissä kysymyksissä, kuten liiketoimissa, riita-asioissa, sääntelyssä, immateriaalioikeuksissa, hankkeissa, kiinteistöissä sekä teknologiassa, tietosuojassa, kyberturvallisuudessa ja riskienhallinnassa. Palveluvalikoimaan kuuluvat myös kehittyneet oikeudelliset ratkaisut, kuten digitaaliset lakipalvelut, oikeudelliset hallinnoidut palvelut ja NewLaw, sekä toimialakohtainen näkemys tekoälyn ja datakeskusten kaltaisista kehityssuunnista.

Paikan päällä työskentelevä Service Desk -tukiteknikko

Tarjoat asianajotoimiston käyttäjille ensilinjan teknistä tukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. Selvität Windowsiin, laitteistoon, oheislaitteisiin, yhteyksiin ja ServiceNow-incidentteihin liittyviä ongelmia sekä autat kehittämään palvelupisteen toimintaa.

Kuvaus

  • Tarjoa nopeaa teknistä apua puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa ja ratkaise suuri määrä loppukäyttäjien pyyntöjä
  • Selvitä laitteisto-, ohjelmisto-, käyttöjärjestelmä-, oheislaite- ja yhteysongelmia
  • Priorisoi, kirjaa ja eskaloi incidentit asianmukaisesti ServiceNow-järjestelmässä
  • Pidä tukipyynnöt, asennusohjeet ja tietämyskanta-artikkelit täsmällisinä ja ajan tasalla
  • Työskentele kollegoiden kanssa tukipyyntöjen tehokkaaksi ohjaamiseksi ja ratkaisemiseksi
  • Auta luomaan ja kehittämään Service Desk -prosesseja, menettelytapoja ja teknistä dokumentaatiota
  • Toimi yrityksen ensimmäisenä yhteyshenkilönä teknologiatukea koskevissa tarpeissa

Vaatimukset

  • Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman nykyisen tai tulevan työnantajan sponsorointia
  • Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä erinomainen asiakaspalvelu
  • Hyvät ongelmanratkaisu-, analyyttiset, organisointi- ja priorisointitaidot
  • Kyky omaksua ja soveltaa teknistä tietoa nopeasti samalla kun hallitsee kilpailevia prioriteetteja
  • Käytännön tuntemus PC-laitteistosta, oheislaitteista, Windows-käyttöjärjestelmistä ja yleisistä toimistosovelluksista
  • Kyky hyödyntää teknisiä käsikirjoja, toimittajien resursseja ja muita työkaluja ratkaisujen etsimisessä
  • Soveltuva opisto- tai korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
  • Vähintään vuoden kokemus teknisestä tuesta tai vastaava työkokemus
  • A+-, Network+-, MCSE- tai vastaava tekninen koulutus katsotaan erittäin eduksi
  • Kokemus tavanomaisen PC-laitteiston ja -ohjelmistojen tukemisesta ammatillisessa toimistoympäristössä
  • Kokemus asianajotoimistosta tai asiantuntijapalveluympäristöstä katsotaan eduksi

Edut

  • Vuotuinen harkinnanvarainen bonus
  • 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä
  • Sairausvakuutus
  • Hammasvakuutus
  • Näkövakuutus
  • Kertyvä palkallinen vapaa, alkaen 20 päivästä vuodessa
  • Henkilökohtainen sairausloma
  • Vanhempainvapaa
  • Enintään 10 palkallista vapaapäivää
  • Perhehoitoetuudet
  • Mahdollisuudet ammatilliseen kehittymiseen