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Ashurst Perkins Coieは、テクノロジー、エネルギー・インフラ、金融サービス分野の組織にサービスを提供する、グローバルに統合された法律事務所です。シアトル、ロンドン、シドニー、ニューヨークなどの主要拠点を含む52のオフィスで、3,500人を超えるクライアント対応の専門家が業務に携わっています。同事務所は、取引、訴訟、規制対応、知的財産、プロジェクト、不動産、テクノロジー、プライバシー、サイバーセキュリティ、リスクなど、幅広い法律・ビジネス分野についてクライアントに助言しています。また、デジタルリーガルサービス、リーガルマネージドサービス、NewLawなどの先進的なリーガルソリューションに加え、人工知能やデータセンターなどの動向に関する業界別の知見も提供しています。
オンサイトサービスデスクサポート技術者
電話、メール、チャットを通じて、法律事務所のユーザーに一次技術サポートを提供します。 Windows、ハードウェア、周辺機器、接続、ServiceNow インシデントのトラブルシューティングを行い、サービスデスク運用の改善にも貢献します。
仕事内容
- 電話、メール、チャットを通じて迅速な技術支援を提供し、大量のエンドユーザーからの依頼に対応する
- ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティングシステム、周辺機器、接続に関する問題を診断する
- ServiceNow でインシデントの優先順位付け、記録、適切なエスカレーションを行う
- サポートチケット、インストール手順、ナレッジベース記事を正確かつ最新の状態に保つ
- 同僚と協力してサポート依頼を効率的に振り分け、解決する
- サービスデスクのプロセス、手順、技術文書の作成と改善を支援する
- 事務所の技術サポートに関する最初の窓口を担当する
応募要件
- 米国で就労する許可があり、現在または将来の雇用主によるスポンサーシップを必要としないこと
- 優れたカスタマーサービス力に加え、強い文書および口頭コミュニケーション能力を有すること
- 高度なトラブルシューティング、分析、組織化、優先順位付けの能力を有すること
- 複数の優先事項に対応しながら、技術情報を迅速に学び適用できること
- PC ハードウェア、周辺機器、Windows オペレーティングシステム、一般的なオフィスアプリケーションに関する実務知識
- 解決策を調査する際に、技術マニュアル、ベンダー資料、その他のツールを参照できること
- 準学士号または学士号があれば望ましい
- 1年以上の技術サポート経験または同等の経験
- A+、Network+、MCSE、または同等の技術トレーニングがあれば特に望ましい
- 専門的なオフィス環境で標準的な PC ハードウェアおよびソフトウェアをサポートした経験
- 法律事務所または専門サービス環境での経験があれば尚可
福利厚生
- 年次裁量ボーナス
- 401(k) プラン
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 有給休暇は年間20日から付与され、勤続に応じて累積
- 私傷病休暇
- 育児休暇
- 年間最大10日の有給祝日
- 家族介護福利厚生
- 専門能力開発の機会






