
現場服務台支援技術員
透過電話、電子郵件和聊天,為律師事務所使用者提供第一線技術支援。 排解 Windows、硬體、周邊設備、連線問題及 ServiceNow 事件,同時協助改善服務台營運。
說明
- 透過電話、電子郵件和聊天及時提供技術協助,同時處理大量終端使用者請求
- 診斷硬體、軟體、作業系統、周邊設備和連線問題
- 在 ServiceNow 中適當排定事件優先順序、記錄並升級事件
- 確保支援工單、安裝程序和知識庫文章準確且保持最新
- 與同事合作,高效分派和解決支援請求
- 協助建立和完善服務台流程、程序和技術文件
- 作為本事務所技術支援需求的首要聯絡人
職位要求
- 獲准在美國工作,且目前或未來無需雇主提供簽證贊助
- 具備出色的書面和口頭溝通能力以及優異的客戶服務意識
- 擁有良好的故障排除、分析、組織和優先順序安排能力
- 能夠在處理多項優先任務的同時快速學習和應用技術資訊
- 具備 PC 硬體、周邊設備、Windows 作業系統和常用辦公室應用程式的實用知識
- 能夠在研究解決方案時查閱技術手冊、供應商資源和其他工具
- 大專或學士學位優先
- 至少一年技術支援經驗或同等經驗
- 強烈優先考慮具備 A+、Network+、MCSE 或同等技術訓練背景者
- 具備在專業辦公室環境中支援標準 PC 硬體和軟體的經驗
- 擁有律師事務所或專業服務環境經驗者加分
福利待遇
- 年度酌情獎金
- 401(k) 計畫
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 帶薪休假按年累計,起始額度為每年 20 天
- 個人醫療假
- 育嬰假
- 最多 10 個帶薪假日
- 家庭照護福利
- 職涯發展機會








