A
Ashurst Perkins Coie
5,001 – 10,000 員工
法律法規遵循
Ashurst Perkins Coie 是一家全球整合型律師事務所,為科技、能源與基礎設施以及金融服務領域的組織提供服務。其團隊由超過 3,500 名直接服務客戶的專業人士組成,分布於 52 個辦公室,包括西雅圖、倫敦、雪梨和紐約等主要樞紐。該事務所為客戶提供廣泛的法律與商業事務諮詢,涵蓋交易、訴訟、監管事務、智慧財產權、專案、房地產、科技、隱私、網路安全和風險管理等領域。此外,事務所還提供數位法律服務、法律管理服務、NewLaw 等先進法律解決方案,並針對人工智慧和資料中心等領域的發展提供產業洞察。

現場服務台支援技術員

透過電話、電子郵件和聊天,為律師事務所使用者提供第一線技術支援。 排解 Windows、硬體、周邊設備、連線問題及 ServiceNow 事件,同時協助改善服務台營運。

說明

  • 透過電話、電子郵件和聊天及時提供技術協助,同時處理大量終端使用者請求
  • 診斷硬體、軟體、作業系統、周邊設備和連線問題
  • 在 ServiceNow 中適當排定事件優先順序、記錄並升級事件
  • 確保支援工單、安裝程序和知識庫文章準確且保持最新
  • 與同事合作,高效分派和解決支援請求
  • 協助建立和完善服務台流程、程序和技術文件
  • 作為本事務所技術支援需求的首要聯絡人

職位要求

  • 獲准在美國工作,且目前或未來無需雇主提供簽證贊助
  • 具備出色的書面和口頭溝通能力以及優異的客戶服務意識
  • 擁有良好的故障排除、分析、組織和優先順序安排能力
  • 能夠在處理多項優先任務的同時快速學習和應用技術資訊
  • 具備 PC 硬體、周邊設備、Windows 作業系統和常用辦公室應用程式的實用知識
  • 能夠在研究解決方案時查閱技術手冊、供應商資源和其他工具
  • 大專或學士學位優先
  • 至少一年技術支援經驗或同等經驗
  • 強烈優先考慮具備 A+、Network+、MCSE 或同等技術訓練背景者
  • 具備在專業辦公室環境中支援標準 PC 硬體和軟體的經驗
  • 擁有律師事務所或專業服務環境經驗者加分

福利待遇

  • 年度酌情獎金
  • 401(k) 計畫
  • 醫療保險
  • 牙科保險
  • 視力保險
  • 帶薪休假按年累計,起始額度為每年 20 天
  • 個人醫療假
  • 育嬰假
  • 最多 10 個帶薪假日
  • 家庭照護福利
  • 職涯發展機會

相關職缺