A
Ashurst Perkins Coie
5.001 – 10.000 Funcionários
ConformidadeJurídico
A Ashurst Perkins Coie é um escritório de advocacia globalmente integrado que atende organizações dos setores de tecnologia, energia e infraestrutura e serviços financeiros. Sua equipe de mais de 3.500 profissionais que atuam diretamente com clientes trabalha em 52 escritórios, incluindo importantes centros em Seattle, Londres, Sydney e Nova York. O escritório assessora clientes em uma ampla variedade de questões jurídicas e empresariais, desde transações, litígios, assuntos regulatórios, propriedade intelectual, projetos e imóveis até tecnologia, privacidade, cibersegurança e riscos. Sua oferta também inclui soluções jurídicas avançadas, como serviços jurídicos digitais, serviços jurídicos gerenciados, NewLaw e análises setoriais sobre desenvolvimentos como inteligência artificial e data centers.

Técnico de Suporte de Service Desk Presencial

Prestar suporte técnico de primeira linha aos usuários de um escritório de advocacia por telefone, e-mail e chat. Solucionar problemas de Windows, hardware, periféricos, conectividade e incidentes no ServiceNow, contribuindo para melhorar as operações do Service Desk.

Descrição

  • Prestar assistência técnica ágil por telefone, e-mail e chat enquanto resolve um alto volume de solicitações de usuários finais
  • Diagnosticar problemas de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade
  • Priorizar, registrar e encaminhar incidentes adequadamente no ServiceNow
  • Manter precisos e atualizados os chamados de suporte, os procedimentos de instalação e os artigos da base de conhecimento
  • Trabalhar com colegas para direcionar e resolver solicitações de suporte com eficiência
  • Ajudar a criar e aprimorar processos, procedimentos e documentação técnica do Service Desk
  • Atuar como o primeiro contato do escritório para necessidades de suporte tecnológico

Requisitos

  • Autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio atual ou futuro do empregador
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, aliadas a um ótimo atendimento ao cliente
  • Habilidades bem desenvolvidas de resolução de problemas, análise, organização e priorização
  • Capacidade de aprender e aplicar informações técnicas rapidamente enquanto lida com prioridades concorrentes
  • Conhecimento prático de hardware de PC, periféricos, sistemas operacionais Windows e aplicativos de escritório comuns
  • Capacidade de consultar manuais técnicos, recursos de fornecedores e outras ferramentas ao pesquisar soluções
  • É desejável ter graduação de associate ou bacharelado
  • Pelo menos um ano de experiência em suporte técnico ou experiência equivalente
  • Certificações A+, Network+, MCSE ou treinamento técnico comparável são fortemente desejáveis
  • Experiência com suporte a hardware e software padrão de PC em um ambiente profissional de escritório
  • Experiência em um escritório de advocacia ou ambiente de serviços profissionais é um diferencial

Benefícios

  • Bônus anual discricionário
  • Plano 401(k)
  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro de visão
  • Tempo livre remunerado acumulável, a partir de 20 dias por ano
  • Licença médica pessoal
  • Licença parental
  • Até 10 feriados remunerados
  • Benefícios de apoio ao cuidado familiar
  • Oportunidades de crescimento profissional

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