A
Ashurst Perkins Coie
5001 – 10.000 Empleados
Cumplimiento normativoLegal
Ashurst Perkins Coie es un bufete de abogados globalmente integrado que presta servicios a organizaciones de los sectores de tecnología, energía e infraestructura, y servicios financieros. Su equipo de más de 3.500 profesionales que trabajan directamente con clientes opera en 52 oficinas, incluidas importantes sedes en Seattle, Londres, Sídney y Nueva York. El bufete asesora a sus clientes en una amplia variedad de asuntos jurídicos y empresariales, desde operaciones, litigios, cuestiones regulatorias, propiedad intelectual, proyectos e inmobiliario hasta tecnología, privacidad, ciberseguridad y riesgos. Su oferta también incluye soluciones jurídicas avanzadas, como servicios jurídicos digitales, servicios jurídicos gestionados, NewLaw y análisis especializados por sector sobre desarrollos como la inteligencia artificial y los centros de datos.

Técnico de Soporte de Service Desk Presencial

Brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios de un bufete de abogados por teléfono, correo electrónico y chat. Resolver problemas de Windows, hardware, periféricos, conectividad e incidentes de ServiceNow mientras contribuye a mejorar las operaciones del Service Desk.

Descripción

  • Brindar asistencia técnica oportuna por teléfono, correo electrónico y chat mientras se resuelve un alto volumen de solicitudes de usuarios finales
  • Diagnosticar problemas de hardware, software, sistemas operativos, periféricos y conectividad
  • Priorizar, registrar y escalar los incidentes adecuadamente en ServiceNow
  • Mantener actualizados y precisos los tickets de soporte, los procedimientos de instalación y los artículos de la base de conocimientos
  • Trabajar con colegas para derivar y resolver las solicitudes de soporte de manera eficiente
  • Ayudar a crear y perfeccionar los procesos, procedimientos y documentación técnica del Service Desk
  • Actuar como el contacto inicial del bufete para las necesidades de soporte tecnológico

Requisitos

  • Autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio actual o futuro del empleador
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, junto con un excelente servicio al cliente
  • Habilidades bien desarrolladas de resolución de problemas, análisis, organización y priorización
  • Capacidad para aprender y aplicar información técnica rápidamente mientras se gestionan prioridades simultáneas
  • Conocimientos prácticos de hardware de PC, periféricos, sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina habituales
  • Capacidad para consultar manuales técnicos, recursos de proveedores y otras herramientas al investigar soluciones
  • Se prefiere un título de grado asociado o universitario
  • Al menos un año de experiencia en soporte técnico o experiencia equivalente
  • Se valoran especialmente las certificaciones A+, Network+, MCSE o una formación técnica comparable
  • Experiencia brindando soporte para hardware y software estándar de PC en un entorno de oficina profesional
  • La experiencia en un bufete de abogados o en un entorno de servicios profesionales es valorada

Beneficios

  • Bono anual discrecional
  • Plan 401(k)
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Tiempo libre remunerado acumulable, a partir de 20 días al año
  • Licencia médica personal
  • Licencia parental
  • Hasta 10 días festivos remunerados
  • Beneficios de apoyo para el cuidado familiar
  • Oportunidades de crecimiento profesional

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