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Ashurst Perkins Coie
5 001 – 10 000 Employés
ConformitéJuridique
Ashurst Perkins Coie est un cabinet d’avocats intégré à l’échelle mondiale qui accompagne des organisations dans les secteurs de la technologie, de l’énergie et des infrastructures, ainsi que des services financiers. Son équipe de plus de 3 500 professionnels en contact direct avec les clients travaille dans 52 bureaux, notamment dans ses principaux pôles de Seattle, Londres, Sydney et New York. Le cabinet conseille ses clients sur un large éventail de questions juridiques et commerciales, allant des transactions, contentieux, affaires réglementaires, propriété intellectuelle, projets et immobilier à la technologie, la protection de la vie privée, la cybersécurité et la gestion des risques. Son offre comprend également des solutions juridiques avancées, telles que les services juridiques numériques, les services juridiques gérés, NewLaw et des analyses sectorielles consacrées à des évolutions comme l’intelligence artificielle et les centres de données.
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Offres de l’entreprise

Technicien Support Service Desk sur Site

Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs d’un cabinet d’avocats par téléphone, e-mail et chat. Résoudre les problèmes liés à Windows, au matériel, aux périphériques, à la connectivité et aux incidents ServiceNow, tout en contribuant à l’amélioration des opérations du Service Desk.

USÉtats-UnisAZArizonaIDIdahoOROregonWAÉtat de Washington
57 180 $ – 88 250 $ / an
Sur siteTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
ServiceNow

Description

  • Fournir une assistance technique rapide par téléphone, e-mail et chat tout en traitant un volume important de demandes d’utilisateurs finaux
  • Diagnostiquer les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, aux périphériques et à la connectivité
  • Prioriser, enregistrer et faire remonter les incidents de manière appropriée dans ServiceNow
  • Maintenir à jour et exacts les tickets de support, les procédures d’installation et les articles de la base de connaissances
  • Collaborer avec les collègues pour orienter et résoudre efficacement les demandes de support
  • Contribuer à la création et à l’amélioration des processus, procédures et documents techniques du Service Desk
  • Être le premier point de contact du cabinet pour les besoins de support technologique

Exigences

  • Autorisation de travailler aux États-Unis sans parrainage actuel ou futur de l’employeur
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, associées à un excellent sens du service client
  • Solides capacités de dépannage, d’analyse, d’organisation et de priorisation
  • Capacité à apprendre et à appliquer rapidement des informations techniques tout en gérant des priorités concurrentes
  • Connaissance pratique du matériel informatique, des périphériques, des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques courantes
  • Capacité à consulter des manuels techniques, des ressources fournisseurs et d’autres outils pour rechercher des solutions
  • Un diplôme de niveau associate ou une licence est souhaité
  • Au moins un an d’expérience en support technique ou une expérience équivalente
  • Les certifications A+, Network+, MCSE ou une formation technique comparable sont fortement souhaitées
  • Expérience du support de matériel et de logiciels PC standard dans un environnement de bureau professionnel
  • Une expérience dans un cabinet d’avocats ou un environnement de services professionnels est un atout

Avantages

  • Prime annuelle discrétionnaire
  • Plan 401(k)
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Congés payés acquis, à partir de 20 jours par an
  • Congé médical personnel
  • Congé parental
  • Jusqu’à 10 jours fériés payés
  • Avantages liés à la prise en charge de la famille
  • Possibilités d’évolution professionnelle

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