Resolv Global
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51 – 200 员工
B2B咨询招聘
Resolv Global 是一家业务流程外包(BPO)和人力资源服务公司,帮助企业大规模提供客户服务、技术支持和后台运营。其多语种团队分布在六个交付中心及远程办公地点,支持超过18种语言,并提供混合办公、居家办公和全天候24/7服务模式。公司将人力资源专业能力与技术相结合,帮助包括《财富》500强企业在内的企业客户服务国际市场中的客户。

墨西哥远程医疗客户服务代表

双语客户服务代表,为墨西哥的健康计划会员解答交通服务相关咨询。该远程合同职位涉及接听来电、合规处理受保护健康信息以及升级处理问题。

描述

  • 接听健康计划会员及授权代表的来电
  • 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
  • 准确介绍可提供的交通服务
  • 耐心、体贴且专业地处理问题和疑虑
  • 准确记录和更新客户数据
  • 达到规定的绩效和质量标准
  • 按照《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)及其他合规要求处理受保护健康信息
  • 将交通和服务问题转交给适当的管理团队
  • 全程参与安排的培训和辅导
  • 完成所有必需的合规及培训课程
  • 在培训和辅导期间保持专业的行为和仪表
  • 在要求的培训和会议期间开启摄像头

任职要求

  • 至少六个月的呼入联络中心经验或可迁移的医疗保健行业经验
  • 英语和西班牙语均达到专业流利程度
  • 具备出色的书面和口头沟通能力
  • 具备准确的数据录入技能,并密切关注细节
  • 能够在高呼叫量环境中快速调整
  • 有信心处理困难或情绪激烈的客户互动
  • 沟通方式礼貌且专业
  • 能够独立工作,同时平衡相互竞争的优先事项
  • 熟悉使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
  • 必须保持专业的仪表和举止
  • 能够在培训和要求的会议期间开启摄像头
  • 出勤可靠且守时
  • 下载速度约为 80–100 Mbps
  • 上传速度约为 12–20 Mbps
  • 在工作安排时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
  • 没有可能干扰安排工作时间的冲突性事务
  • 拥有适合履行该职位职责的个人设备
  • Windows 11 电脑;不支持 Mac 电脑
  • 16 GB 内存
  • 两台显示器
  • 摄像头和有线 USB 耳麦
  • Intel i5 或更高性能的处理器
  • 通过有线以太网连接的光纤网络
  • 备用电源方案
  • Microsoft Teams 和 Office 365
  • 以英文提交简历
  • 完成所有招聘环节,包括简历审核、预筛选问卷、单向视频面试、预筛选面试和背景调查

福利待遇

  • 按周支付上一周薪酬
  • 在墨西哥完全远程工作
  • 提供培训和辅导
  • 文化契合度评估可能是甄选流程的一部分

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