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墨西哥远程医疗客户服务代表
双语客户服务代表,为墨西哥的健康计划会员解答交通服务相关咨询。该远程合同职位涉及接听来电、合规处理受保护健康信息以及升级处理问题。
描述
- 接听健康计划会员及授权代表的来电
- 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
- 准确介绍可提供的交通服务
- 耐心、体贴且专业地处理问题和疑虑
- 准确记录和更新客户数据
- 达到规定的绩效和质量标准
- 按照《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)及其他合规要求处理受保护健康信息
- 将交通和服务问题转交给适当的管理团队
- 全程参与安排的培训和辅导
- 完成所有必需的合规及培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在要求的培训和会议期间开启摄像头
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可迁移的医疗保健行业经验
- 英语和西班牙语均达到专业流利程度
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备准确的数据录入技能,并密切关注细节
- 能够在高呼叫量环境中快速调整
- 有信心处理困难或情绪激烈的客户互动
- 沟通方式礼貌且专业
- 能够独立工作,同时平衡相互竞争的优先事项
- 熟悉使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和要求的会议期间开启摄像头
- 出勤可靠且守时
- 下载速度约为 80–100 Mbps
- 上传速度约为 12–20 Mbps
- 在工作安排时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 没有可能干扰安排工作时间的冲突性事务
- 拥有适合履行该职位职责的个人设备
- Windows 11 电脑;不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳麦
- Intel i5 或更高性能的处理器
- 通过有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 以英文提交简历
- 完成所有招聘环节,包括简历审核、预筛选问卷、单向视频面试、预筛选面试和背景调查
福利待遇
- 按周支付上一周薪酬
- 在墨西哥完全远程工作
- 提供培训和辅导
- 文化契合度评估可能是甄选流程的一部分








