Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Ansatte
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.

Fjernbasert kundeservicemedarbeider innen helsetjenester i Mexico

Tospråklig kundeservicemedarbeider som hjelper medlemmer av helseplaner i Mexico med spørsmål om transport. Den fjernbaserte kontraktsrollen omfatter innkommende samtaler, PHI-kompatibel datahåndtering og eskalering av problemer.

Beskrivelse

  • Besvare innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og autoriserte representanter
  • Identifisere kundenes behov gjennom oppmerksom lytting og profesjonell kommunikasjon
  • Gi nøyaktig veiledning om tilgjengelige transporttjenester
  • Håndtere spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
  • Registrere og oppdatere kundeopplysninger nøyaktig
  • Oppnå fastsatte prestasjons- og kvalitetsstandarder
  • Håndtere beskyttede helseopplysninger i samsvar med HIPAA og andre krav til etterlevelse
  • Henvise transport- og serviceproblemer til riktig lederteam
  • Delta fullt ut i tildelt opplæring og veiledning
  • Gjennomføre all obligatorisk opplæring i etterlevelse og andre kurs
  • Opprettholde profesjonell atferd og fremtoning under opplæring og veiledning
  • Være på kamera under obligatorisk opplæring og møter

Krav

  • Minst seks måneders erfaring med innkommende samtaler i et kontaktsenter eller overførbar erfaring innen helsetjenester
  • Profesjonelle ferdigheter i både engelsk og spansk
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Nøyaktige ferdigheter i dataregistrering med stor oppmerksomhet på detaljer
  • Evne til å tilpasse seg raskt i et miljø med mange samtaler
  • Trygghet i håndteringen av vanskelige eller følelsesmessig krevende kundeinteraksjoner
  • Høflig og profesjonell kommunikasjonsstil
  • Evne til å arbeide selvstendig samtidig som konkurrerende prioriteringer balanseres
  • Arbeidskunnskap i Microsoft Teams, Outlook og Word
  • Profesjonelt utseende og fremtoning må opprettholdes
  • Mulighet til å være på kamera under opplæring og obligatoriske møter
  • Pålitelig oppmøte og punktlighet
  • Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
  • Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
  • Rolig og distraksjonsfritt arbeidsområde i planlagte arbeidstider
  • Ingen motstridende forpliktelser som kan forstyrre planlagte arbeidstider
  • Personlig utstyr som egner seg for rollen
  • Windows 11-PC; Mac-datamaskiner støttes ikke
  • 16 GB RAM
  • To skjermer
  • Webkamera og kablet USB-headset
  • Intel i5-prosessor eller bedre
  • Fiberinternett tilkoblet via kablet Ethernet
  • Reservestrømløsning
  • Microsoft Teams og Office 365
  • CV sendt inn på engelsk
  • Fullføre alle trinn i ansettelsesprosessen, inkludert CV-gjennomgang, forhåndsspørreskjema, enveis videointervju, forhåndsintervju og bakgrunnssjekk

Fordeler

  • Ukentlig betaling etterskuddsvis
  • Fullt fjernbasert arbeid fra Mexico
  • Opplæring og veiledning tilbys
  • En vurdering av kulturell tilpasning kan inngå i utvelgelsesprosessen

Relaterte jobber

Bloomlife Inc

Account executive innen helsesalg på avstand

Bloomlife Inc

Utvikle Bloomlifes fjernbaserte virksomhet for overvåking av svangerskap ved å selge løsninger for pasientovervåking på avstand til fødsels- og gynekologiklinikker og helsesystemer. Ha ansvar for hele salgsprosessen, fra prospektering og kliniske presentasjoner til kontraktsforhandlinger og overlevering for implementering.

Åpne
GlobeLife

Kunderetensjonsmedarbeider på avstand

GlobeLife

Hjelp Globe Lifes forsikringstakere med å beholde forsikringsdekningen og gjenopprette livsforsikringer som har opphørt, i denne fjernbaserte kunderetensjonsrollen. Håndter innkommende og utgående samtaler, drøft deknings- og betalingsalternativer, dokumenter resultater og nå retensjonsmålene.

Åpne