Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa tại Mexico
Nhân viên dịch vụ khách hàng song ngữ hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico về các yêu cầu liên quan đến phương tiện di chuyển. Đây là vị trí hợp đồng làm việc từ xa, xử lý các cuộc gọi đến, dữ liệu tuân thủ PHI và chuyển các vấn đề cần giải quyết lên cấp phù hợp.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và người đại diện được ủy quyền
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc lắng nghe вниматель và giao tiếp chuyên nghiệp
- Cung cấp hướng dẫn chính xác về các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải đáp câu hỏi và xử lý mối quan tâm với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và cập nhật chính xác dữ liệu khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng được xác định
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ theo HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ đến đội ngũ lãnh đạo phù hợp
- Tham gia đầy đủ vào các chương trình đào tạo và huấn luyện được phân công
- Hoàn thành tất cả khóa học tuân thủ và đào tạo bắt buộc
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera khi tham gia các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể chuyển đổi
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha trong môi trường chuyên nghiệp
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có kỹ năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng nhanh trong môi trường xử lý số lượng cuộc gọi lớn
- Tự tin xử lý các tương tác khó khăn hoặc có nhiều cảm xúc với khách hàng
- Có phong cách giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời cân bằng nhiều ưu tiên cạnh tranh
- Có kiến thức sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word
- Duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Đi làm đầy đủ và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc đã lên lịch
- Không có nghĩa vụ khác có thể làm gián đoạn giờ làm việc đã lên lịch
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Internet cáp quang kết nối qua Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi giai đoạn tuyển dụng, bao gồm xem xét sơ yếu lý lịch, bảng câu hỏi sơ tuyển, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn sơ tuyển và kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại Mexico
- Được cung cấp đào tạo và huấn luyện
- Đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa có thể là một phần của quy trình tuyển chọn