メキシコ在住のリモート医療カスタマーサービス担当者
メキシコの医療プラン加入者を対象に、交通サービスに関する問い合わせを支援するバイリンガルのカスタマーサービス担当者です。リモートの契約職で、受電、PHIに準拠したデータ処理、問題のエスカレーション対応を行います。
仕事内容
- 医療プラン加入者および承認された代理人からの電話に対応する
- 注意深く話を聞き、専門的なコミュニケーションを通じて顧客のニーズを把握する
- 利用可能な交通サービスについて正確に案内する
- 忍耐と共感を持ち、専門的な態度で質問や懸念に対応する
- 顧客データを正確に記録・更新する
- 定められた業績および品質基準を達成する
- HIPAAおよびその他のコンプライアンス要件に従って保護対象保健情報を取り扱う
- 交通およびサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 指定された研修およびコーチングに積極的に参加する
- 必要なコンプライアンスおよび研修課程をすべて修了する
- 研修およびコーチングを通じて専門的な態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議ではカメラをオンにする
応募要件
- インバウンドのコンタクトセンター業務経験、または活かせる医療分野の経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の両方を業務で流暢に使えること
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- 大量の着信がある環境にすばやく適応できること
- 難しい顧客対応や感情的なやり取りにも自信を持って対応できること
- 礼儀正しく専門的なコミュニケーションスタイル
- 優先順位が競合する状況でも、自律して業務を進められること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordの実務知識
- 専門的な身だしなみと態度を維持できること
- 研修および必須会議中にカメラをオンにできること
- 安定した出勤と時間厳守
- ダウンロード速度が約80～100 Mbps
- アップロード速度が約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースを確保できること
- 予定された勤務時間を妨げる予定や義務がないこと
- 職務遂行に適した個人用機器
- Windows 11 PC。Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- Intel i5以上のプロセッサー
- 有線イーサネットで接続された光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsとOffice 365
- 英語で履歴書を提出すること
- 履歴書審査、事前選考アンケート、一方向ビデオ面接、事前選考面接、身元調査を含む、すべての採用段階を完了すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコから完全リモートで勤務
- 研修およびコーチングを提供
- カルチャーフィット評価が選考プロセスの一部となる場合がある
