Resolv Global
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51 – 200 員工
B2B招募顧問服務
Resolv Global 是一家業務流程外包(BPO)與人力資源服務公司,協助企業大規模提供客戶服務、技術支援與後台營運。其多語團隊分布於六個交付中心及遠端工作地點,支援超過18種語言,並提供混合辦公、居家工作與全天候24/7服務模式。公司結合人力資源專業能力與科技,協助包括《財富》500大企業在內的企業客戶服務國際市場中的客戶。

墨西哥遠端醫療客戶服務代表

雙語客戶服務代表,協助墨西哥的健康計畫會員處理交通服務相關詢問。此遠端合約職位涉及接聽來電、合規處理受保護健康資訊,以及升級處理問題。

說明

  • 接聽健康計畫會員及授權代表的來電
  • 透過專注傾聽和專業溝通辨識客戶需求
  • 準確提供可用交通服務的資訊
  • 以耐心、同理心和專業態度處理問題與疑慮
  • 準確記錄及更新客戶資料
  • 達到既定的績效和品質標準
  • 依照《健康保險流通與責任法案》(HIPAA)及其他合規要求處理受保護健康資訊
  • 將交通和服務問題轉交給適當的主管團隊
  • 充分參與指定的培訓與指導
  • 完成所有必要的合規及培訓課程
  • 在培訓與指導期間維持專業的行為和儀表
  • 在要求的培訓和會議期間開啟鏡頭

職位要求

  • 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
  • 英語和西班牙語皆具備專業流利程度
  • 具備良好的書面和口語溝通能力
  • 具備準確的資料輸入技能,並高度重視細節
  • 能在高來電量環境中快速調整
  • 有信心處理困難或情緒激動的客戶互動
  • 溝通方式禮貌且專業
  • 能夠獨立工作,同時平衡相互競爭的優先事項
  • 熟悉使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
  • 必須維持專業的儀表和舉止
  • 能在培訓和必要會議期間開啟鏡頭
  • 出勤可靠且準時
  • 下載速度約 80–100 Mbps
  • 上傳速度約 12–20 Mbps
  • 在排定工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
  • 沒有可能干擾排定工作時間的衝突性事務
  • 擁有適合執行職務的個人設備
  • Windows 11 電腦;不支援 Mac 電腦
  • 16 GB RAM
  • 兩台顯示器
  • 網路攝影機和有線 USB 耳機
  • Intel i5 或更高效能的處理器
  • 透過有線乙太網路連線的光纖網路
  • 備用電源方案
  • Microsoft Teams 和 Office 365
  • 以英文提交履歷
  • 完成所有招聘階段,包括履歷審核、預篩選問卷、單向視訊面試、預篩選面試和背景查核

福利待遇

  • 按週支付前一週薪酬
  • 在墨西哥完全遠端工作
  • 提供培訓和指導
  • 文化契合度評估可能是甄選流程的一部分

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