
墨西哥遠端醫療客戶服務代表
雙語客戶服務代表,協助墨西哥的健康計畫會員處理交通服務相關詢問。此遠端合約職位涉及接聽來電、合規處理受保護健康資訊,以及升級處理問題。
說明
- 接聽健康計畫會員及授權代表的來電
- 透過專注傾聽和專業溝通辨識客戶需求
- 準確提供可用交通服務的資訊
- 以耐心、同理心和專業態度處理問題與疑慮
- 準確記錄及更新客戶資料
- 達到既定的績效和品質標準
- 依照《健康保險流通與責任法案》(HIPAA)及其他合規要求處理受保護健康資訊
- 將交通和服務問題轉交給適當的主管團隊
- 充分參與指定的培訓與指導
- 完成所有必要的合規及培訓課程
- 在培訓與指導期間維持專業的行為和儀表
- 在要求的培訓和會議期間開啟鏡頭
職位要求
- 至少六個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
- 英語和西班牙語皆具備專業流利程度
- 具備良好的書面和口語溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能,並高度重視細節
- 能在高來電量環境中快速調整
- 有信心處理困難或情緒激動的客戶互動
- 溝通方式禮貌且專業
- 能夠獨立工作,同時平衡相互競爭的優先事項
- 熟悉使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word
- 必須維持專業的儀表和舉止
- 能在培訓和必要會議期間開啟鏡頭
- 出勤可靠且準時
- 下載速度約 80–100 Mbps
- 上傳速度約 12–20 Mbps
- 在排定工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 沒有可能干擾排定工作時間的衝突性事務
- 擁有適合執行職務的個人設備
- Windows 11 電腦;不支援 Mac 電腦
- 16 GB RAM
- 兩台顯示器
- 網路攝影機和有線 USB 耳機
- Intel i5 或更高效能的處理器
- 透過有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 以英文提交履歷
- 完成所有招聘階段,包括履歷審核、預篩選問卷、單向視訊面試、預篩選面試和背景查核
福利待遇
- 按週支付前一週薪酬
- 在墨西哥完全遠端工作
- 提供培訓和指導
- 文化契合度評估可能是甄選流程的一部分








